إذا كنت تواجه مشكلة في لعبة Brawl Stars أو ترغب في طرح سؤال على فريق الدعم الخاص بـ Supercell، فإن البريد الإلكتروني هو إحدى الطرق الفعّالة للتواصل. في هذا الدليل، سنشرح لك كيفية إرسال بريد إلكتروني إلى Supercell بطريقة صحيحة لضمان حصولك على الدعم الذي تحتاجه بسرعة وفعالية.
الخطوة 1: حدد سبب الاتصال
قبل أن تبدأ في إرسال بريدك الإلكتروني، من المهم تحديد السبب الذي يجعلك تحتاج إلى الدعم. قد تشمل الأسباب الشائعة:
- مشاكل في الحساب (مثل استرجاع الحساب أو تغييره)
- استفسارات عن التحديثات أو الأحداث
- طلبات دعم فني متعلقة باللعبة
- إرسال ملاحظات أو اقتراحات لتحسين اللعبة
الخطوة 2: تجهيز المعلومات اللازمة
لضمان الحصول على رد سريع ودقيق، تأكد من تضمين كافة المعلومات الضرورية في بريدك الإلكتروني. يجب أن يحتوي بريدك على:
- اسم المستخدم (اسم حسابك في اللعبة)
- مواصفات جهازك (نظام التشغيل، إصدار اللعبة، إلخ)
- تفاصيل المشكلة (شرح واضح للمشكلة أو الاستفسار)
- لقطات شاشة أو فيديوهات (إذا كانت هناك مشكلة تقنية يمكن توثيقها بالصورة أو الفيديو)
الخطوة 3: إرسال البريد الإلكتروني
الآن، حان وقت إرسال البريد الإلكتروني. إليك عنوان البريد الإلكتروني الخاص بفريق الدعم:
- support@supercell.com
تأكد من كتابة عنوان البريد الإلكتروني بشكل صحيح. عند كتابة الرسالة، كن مختصرًا وواضحًا.
الخطوة 4: صياغة البريد الإلكتروني
استخدم أسلوبًا مهذبًا وصريحًا عند كتابة بريدك. إليك مثالاً على كيفية صياغة البريد:
الموضوع: مشكلة في استعادة الحساب في Brawl Stars
مرحبًا فريق Supercell،
أواجه مشكلة في استعادة حسابي في لعبة Brawl Stars. الحساب كان مرتبطًا بـ [أذكر المنصة مثل Google Play أو Apple ID]. المشكلة التي أواجهها هي [شرح مختصر للمشكلة].
اسم المستخدم: [اسم المستخدم]
نوع الجهاز: [نظام التشغيل + إصدار اللعبة]أرجو مساعدتي في حل هذه المشكلة.
شكرًا لكم على دعمكم!
مع أطيب التحيات،
[اسمك]
الخطوة 5: متابعة الطلب
إذا لم تتلقَ ردًا خلال 48 ساعة، يمكنك إرسال بريد متابعة. تأكد من الإشارة إلى رقم التذكرة أو أي تفاصيل تم تقديمها في المراسلات السابقة.
تعد Supercell اليوم واحدة من أفضل استوديوهات تطوير ألعاب الفيديو في العالم وهي منشئي الألعاب مثل Clash of Clans وClash Royal وBoom Bech وBrawl Stars، وهي بعض من الألعاب الرائعة التي يمكنك العثور عليها ضمن كتالوجها . لكن هذه المرة سنركز على Brawl Stars وإذا لم يكن لديك بعد، فيمكنك تنزيل Brawl Stars وتثبيته على أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة Android وiPhone.
عند التعامل مع العديد من الألعاب المختلفة، من الطبيعي أن يحدث خطأ في النظام في مرحلة ما وتحتاج إلى دعم فني، لا تقلق، نظرًا لأن هذه الشركة تغطي هذه الحاجة، فإنها عادةً ما تحل مشكلاتك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تكييف هذه الألعاب مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام المحاكيات، وإذا كنت تفكر في استخدام إحداها، فيمكنك التعرف على أفضل محاكي Android خفيف الوزن لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows.
ومع ذلك، قد لا تعرف كيفية التواصل، لكن لا تقلق نظرًا لأنك تحصل على مساعدتنا. سنوضح لك في هذا المقال كيفية التواصل مع هذه الشركة وبالتالي الإبلاغ عن أي نوع من الشكاوى لديك بسبب خطأ في ألعابك.
العملية بسيطة للغاية فلا تقلق حيث أن الخطوات التي سنوضحها لك سهلة للغاية، ما عليك فعله هو اتباع الخطوات بعناية شديدة لتجنب أي مشكلة وفي وقت قصير ستكون قد اتصلت بشركة Supercell.
كيفية الاتصال بـ Supercell Brawl Stars؟
إذا كنت ترغب في الحصول على إجابة سريعة، فمن الأفضل أن تبحث عن السؤال الذي كنت ستطرحه عليهم في قسم الأسئلة الشائعة.
من الممكن أن يكون لدى شخص آخر نفس سؤالك وتمت الإجابة عليه بالفعل. للحصول على الإجابة بشكل أسرع يمكنك إدخال الكلمة الرئيسية في محرك البحث أو حسب الفئة لتسهيل الأمر عليك.
في حالة رغبتك في التواصل مع Supercell لأنك فقدت حسابك، فلا توجد مشكلة. إذا قمت عند تسجيل حسابك بربطه بـ Game Center أو ببساطة بـ Google Play، فلن تواجه أي مشاكل في استعادته.
ما يجب عليك فعله في هذه الحالة هو تسجيل الدخول إلى الحساب المقابل ثم فتح اللعبة حتى تتمكن من استعادتها. إذا لم تتمكن من التعافي بالرغم من كل شيء، فيجب عليك أن ترسل لهم رسالة من هناك، كيف؟
الخطوة 1
أول شيء يجب عليك فعله هو الانتقال إلى “الإعدادات” ثم تحديد موقع خيار “التعليمات والدعم”، ثم النقر أو الضغط على “الحساب المفقود”.
الخطوة 2
الآن يجب عليك تحديد خيار لقد فقدت حسابي! كيف يمكنني استعادته؟ ثم انقر فوق “اتصل بنا” الموجود في الزاوية اليمنى العليا.
الخطوة 3
يمكنك الآن الاتصال بـ Supercell وعرض مشكلتك. ولكن يجب عليك أولاً التأكد من تضمين معلومات مهمة مثل الاسم الدقيق للحساب الذي تريد استرداده، واسم العشيرة للحساب المذكور، ومستوى XP لنفس الحساب الذي تريد استرداده.
وأخيرا، يجب عليك بالطبع كتابة شرح لما حدث لحسابك. وبهذه الطريقة يمكنك الاتصال بشركة Supercell واستعادة حسابك.
ما الذي يعمل من أجله معرف Supercell؟
يمكنك ربط حسابك بمعرف Supercell ID الخاص بك وبهذه الطريقة لن تكون هناك مشاكل في حفظ أو نقل حساب لعبة الفيديو الخاص بك إلى جهاز آخر. وفي حال لم يساعدك الإنترنت لديك على الأداء الجيد في اللعبة، يمكنك التعرف على أفضل الألعاب التي يمكنك لعبها دون اتصال بالإنترنت.
إذا أتيحت لك الفرصة لربط جميع حساباتك بمعرف Supercell ID الخاص بك، فسيكون ذلك ذا فائدة كبيرة وسيسهل عليك التبديل من حساب إلى آخر. ولكن كيف يمكنك ربط معرف Supercell الخاص بك؟
الأمر بسيط جدًا، كل ما عليك فعله هو الانتقال إلى إعدادات اللعبة وتحديد موقع الزر المسمى Supercell ID.
ستتاح لك أيضًا فرصة حفظ حسابك على جهازك وبهذه الطريقة لن تضطر إلى كتابة الرمز. والأفضل من ذلك كله هو أن استخدام معرف Supercell ID مجاني تمامًا.
تتمثل إحدى مزايا الحصول على معرف Supercell ID الخاص بك في أنه يمكنك استخدامه على كل من أجهزة Android وApple. ستتاح لك أيضًا الفرصة لاستخدام معرف Supercell الخاص بك لنقل حسابات الألعاب من جهازك إلى هاتف آخر، على سبيل المثال من هاتف Apple إلى هاتف آخر يعمل بنظام التشغيل Android. من الجيد أن تعرف أن هناك ألعابًا على الويب يمكن لعبها دون الاتصال بالإنترنت، بالإضافة إلى بعض الألعاب المجانية لنظام Android.
بالإضافة إلى ذلك، لن تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى معرف Supecell للعب، لأن هذا أمر اختياري. ولكن لحفظ ألعابك يجب عليك تسجيل الدخول.
ملاحظات إضافية:
- تأكد من التحقق من صندوق البريد العشوائي في حال لم تجد الرد في بريدك الوارد.
- يمكن أن يساعد تكرار المحاولة مع بعض الصبر في الحصول على دعم أكثر فاعلية.
الخاتمة
الاتصال بـ Supercell عبر البريد الإلكتروني هو طريقة فعالة للحصول على الدعم. باتباع هذه الخطوات، يمكنك ضمان تقديم جميع التفاصيل اللازمة لمساعدتهم في حل مشكلتك بشكل سريع. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، لا تتردد في زيارة صفحة الدعم الرسمية أو المنتديات الخاصة بـ Brawl Stars.
