هناك العديد من الشكوك التي تظهر عادة حول WhatsApp ، إذا كانت لدينا مشكلة أو تعطل التطبيق ، إذا أردنا الإبلاغ عن سرقة حساب أو إذا اعتقدنا أن شخصًا ما يضايقنا. هناك حالات تحتاج فيها إلى الاتصال بـ WhatsApp وسنشرح لك كيفية القيام بذلك مهما كان السؤال الذي لديك أو ما تحتاجه من الشركة. بالطبع من المهم أن تتحلى بالصبر لأن الإجابة لن تكون فورية.
الاتصال من التطبيق
يمكنك الاتصال بـ WhatsApp من تطبيق المراسلة نفسه بقسم في قائمة الإعدادات بهاتفك المحمول. إنه سريع ، بلغتك ويمكنك شرح كل ما تحتاجه وحتى إرفاق صور لاستعلامك.
على Android
- انتقل إلى تطبيق WhatsApp الخاص بك على هاتفك المحمول
- انقر على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا
- افتح خيار “الإعدادات” من خلال النقر على الفئة المقابلة
- في القائمة ، حدد الخيار “مساعدة”
- هنا سوف تضطر إلى لمس “اتصل بنا”
- املأ النموذج
- صِف المشكلة في المربع أعلاه
- أضف لقطات الشاشة إذا كانت لديك
- انقر فوق “التالي” لمتابعة العملية
- ستظهر الأسئلة المتداولة في حالة ما إذا كان ذلك يساعدك
- إذا لم يكن كذلك ، فاختر “لا أرى إجابتي”
- سيفتح تلقائيًا عميل البريد الإلكتروني الخاص بك حتى تتمكن من إرسال مشكلتك عبر البريد الإلكتروني ، مع جميع بيانات هاتفك وأسئلتك.
على نظام iOS
يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة عملاء WhatsApp من جهاز Apple iPhone الخاص بك.
- انتقل إلى تطبيق WhatsApp على جهاز iPhone الخاص بك
- انقر في الزاوية اليمنى السفلية في الإعدادات
- حدد الخيار “مساعدة”
- انتقل إلى اتصل بنا
- صِف المشكلة وأضف لقطات شاشة إذا كنت تريد ذلك
- انقر فوق “سيج”
- تأكد من عدم ظهور سؤالك في الأسئلة المتداولة
- سيتم فتح بريدك الإلكتروني تلقائيًا للإجابة على أسئلتك
هنا سيتعين عليك كشف كل ما تحتاجه ، وإرفاق لقطات شاشة ، وما إلى ذلك.
الإبلاغ عن WhatsApp
يتيح لك WhatsApp الإبلاغ عن المستخدمين دون الحاجة إلى الاتصال بتطبيق المراسلة.
هناك العديد من الأشياء التي تقوم بها يوميًا على WhatsApp ويمكن أن تكون جريمة. لهذا السبب يمكنهم الإبلاغ عنك. أو بالعكس: يمكنك الإبلاغ عن شخص آخر يستخدم التطبيق بشكل صحيح. في هذه الحالات ، يجب ألا نتواصل مع WhatsApp أو باهتمام التطبيق ، ولكن ببساطة نتبع إجراءً بسيطًا للإبلاغ عن هذا المستخدم.
هذا يعني أنك لست مضطرًا إلى “الانتقال” إلى WhatsApp لإخبارهم أن شخصًا ما يزعجك أو أن هناك مجموعة خطيرة ، ولكن ببساطة أبلغهم عن ذلك للتحقيق في ما حدث. لا يقرأ WhatsApp رسائلك أو محادثاتك أو مجموعاتك ، ولكنه يصل إلى الرسائل الأخيرة التي تم إرسالها أو التفاعلات الجماعية حتى تتمكن من الحصول على فكرة عما يحدث. يمكننا الإبلاغ عن مجموعات كاملة إذا وضعنا شخص ما في مجموعة بها محتوى خطير (مواد إباحية للأطفال ، مخدرات …) ولكن يمكننا أيضًا منع المستخدمين بشكل فردي من الاتصال بنا.
إذا كنت تريد الإبلاغ عن مجموعة ، فإن الخطوات هي:
- افتح الدردشة
- المس اسم جهة الاتصال أو مجموعة WhatsApp
- اسحب إلى أسفل الشاشة
- اضغط على “الإبلاغ عن جهة اتصال / الإبلاغ عن مجموعة”
في حالة الدردشات الفردية ، لا يقرأ WhatsApp ما تتحدث به ولكن إذا أبلغت عن مستخدم ، فسيتم إعادة توجيه أحدث الرسائل من هذا الشخص إلى WhatsApp. للإبلاغ عن جهة اتصال معينة ، يتعين علينا ببساطة اتباع بعض الخطوات البسيطة:
- افتح WhatsApp
- ابحث عن المحادثة مع هذا الشخص
- اضغط على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا
- سيتم فتح قائمة خيارات
- اختر “تقرير”
ستظهر بعد ذلك نافذة منبثقة تخبرنا: “هل تريد الإبلاغ عن جهة الاتصال هذه على WhatsAPp؟ ستتم إعادة توجيه أحدث الرسائل الواردة من هذا المستخدم إلى WhatsApp “للتأكيد على أنه يتعين علينا ببساطة لمس” إبلاغ “. ضع في اعتبارك أن هذا لا يعني إبلاغًا رسميًا للشرطة ، على سبيل المثال ، ولكن ببساطة اتصل تلقائيًا بالمسؤولين عن التطبيق لإغلاق حساب ذلك الشخص أو للقيام بما يعتبر وثيق الصلة مع مراعاة الضرر أو الضرر. شدة مثل هذا السلوك.
أسباب الشكوى
لماذا يمكننا الإبلاغ؟ يخبر WhatsApp في شروط الخدمة السلوكيات أو الممارسات الموصى بها وأيها غير موصى به. الممارسات غير المرغوب فيها التي إذا اكتشفتها ، يمكنك التواصل مع التطبيق لحظر هذا المستخدم أو حظره.
- رسائل تلقائية أو غير مرغوب فيها أو مجمعة
- استخدام قوائم جهات اتصال لا تعرفها
- مشاركة أرقام هواتف شخص آخر دون موافقته
- الإفراط في استخدام قوائم البث
- انتهاك شروط الخدمة
بالإضافة إلى ذلك ، يضيفون:
“لن تستخدم (أو تساعد الآخرين على استخدام) خدماتنا بطريقة (…) غير قانونية ، أو فاحشة ، أو تشهيرية ، أو تهديدية ، أو ترهيب ، أو مضايقة ، أو بغيضة ، أو مسيئة عرقياً أو عرقيًا ، أو تروج أو تروج لسلوك غير قانوني أو غير لائق ، مثل الترويج لجرائم العنف أو استغلال الأطفال أو تعريضهم للخطر أو تنسيق السلوك الضار ”
صفحة الدعم
يحتوي WhatsApp على صفحة اتصال تتيح لك الاتصال بفرق الدعم المختلفة اعتمادًا على ما إذا كان لديك إصدار أو آخر ، اعتمادًا على ما تحتاجه. ما عليك سوى الانتقال إلى صفحة دعم WhatsApp واختيار من تريد الاتصال به:
- دعم WhatsApp Messenger
- دعم WhatsApp للأعمال
- حلول WhatsApp Enterprise
اختر الخيار الذي تريده من أعلاه للاتصال بـ WhatsApp وحل السؤال الذي لديك. إذا كنت مستخدمًا “عاديًا” للتطبيق ، فانقر على WhatsApp Messenger Support مباشرة على الرابط الموجود في كلمة “اتصل بنا”. بمجرد دخولك ، سيتعين عليك كتابة رمز بلدك (+34 في حالة إسبانيا) ورقم هاتفك. ويجب عليك اختيار الطريقة التي تذهب من خلالها:
- ذكري المظهر
- ايفون
- الويب وسطح المكتب
- KaiOS
- آحرون
بمجرد التحقق من الخيارات السابقة وملء الحقول ، انقر فوق الزر الأخضر “إرسال سؤال” وسيفتح عميل البريد الإلكتروني تلقائيًا حتى تتمكن من الاتصال بـ WhatsApp وإجراء استفسارك.
إذا لم يفتح عميل البريد الإلكتروني أو لم يكتشفه ، فسوف ينصحك بالقيام بذلك يدويًا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى حساب webclient_web@support.whatsapp.com مع أي أسئلة قد تكون لديك حول التطبيق.
تواصل مع WhatsApp Business
سيتم حل جميع ردود WhatsApp Business بنفس الطريقة. بخلاف الرسالة السابقة ، سيكون البريد الإلكتروني الذي يمكنك إرساله إلى smb_web@support.whatsapp.com كافياً.
أسئلة حول سياسة الخصوصية
يمكنك أيضًا الاتصال بـ WhatsApp إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية للتطبيق. سيتعين عليك تحديد سؤالك في الاستبيان وسيتم إرسال السؤال تلقائيًا حتى تحصل على إجابة في أقرب وقت ممكن. من بين جميع خيارات الأسئلة ، نجد ما يلي:
- ما هي المعلومات التي نقوم بجمعها؟
- كيف نستخدم هذه المعلومات؟
- كيف يتم تقاسم هذه المعلومات؟
- كيف نشارك المعلومات وكيف نعمل مع شركات فيسبوك؟
- كيف تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات على المستخدمين في المنطقة الأوروبية؟
- كيف يمكنك إدارة معلوماتك (بما في ذلك حذف حسابك)؟
- أسئلة حول التشريع والحماية؟
- أسئلة حول عملياتنا الدولية؟
- أسئلة حول تحديثات سياستنا؟
- كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟
للاتصال والإجابة على الأسئلة المتعلقة بسياسة الخصوصية ، يجب عليك:
- انتقل إلى موقع سياسة خصوصية WhatsApp
- اختر أو حدد السؤال الذي لديك
- انقر فوق “إرسال سؤال”
- سيتم إنشاء بريد إلكتروني مع السؤال لإرساله
إذا كانت لديك أي أسئلة غير مدرجة ، فيمكنك الكتابة إلى WhatsApp عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى privacy@whatsapp.com
أسئلة متكررة
قد تحتاج إلى الاتصال بـ WhatsApp بخصوص مشكلة مثل الاختراقات والبريد العشوائي والمضايقات والحسابات المسروقة … ولكن يتم حل معظم الأسئلة التي لديك حول التطبيق ، لذا سيكون من الأسهل عليك اللجوء إلى قسم “المساعدة” هذا عندما أنت بحاجة إليه وسيكون أسرع من انتظار رد WhatsApp. هناك سبعة أقسام رئيسية للأسئلة المتداولة:
- جنرال لواء
- ذكري المظهر
- ايفون
- الويب وسطح المكتب
- KaiOS
- WhatsApp Business لنظام Android
- WhatsApp Business لأجهزة iPhone
ستجد في كل فئة فئات فرعية وأقسام ذات إجابات متكررة قد تهمك إذا كنت تريد معرفة كيفية التعامل مع تطبيق المراسلة بشكل صحيح دون الحاجة إلى الاتصال بـ WhatsApp ، على سبيل المثال ، اسأل عن كيفية تغيير اللغة أو كيفية القيام بذلك مكالمات فيديو.
بشكل عام ، معظم الإجابات الأساسية شائعة في أي نظام تشغيل. على سبيل المثال ، ماذا تفعل في حالة سرقة الهاتف المحمول ، كيف نحظر مستخدمًا ، كيف يمكننا استعادة نسخة احتياطية … ولكن هناك أيضًا جوانب أو أقسام أخرى تتغير. خاصة إذا كنت تستخدم التطبيق أو إصدار الشركة من WhatsApp حيث سنجد المزيد من الأدوات المتاحة.
أكثر أخطاء WhatsApp شيوعًا
قد تحتاج أيضًا إلى الاتصال بالدعم الفني لـ WhatsApp أو الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة لمعرفة أي أخطاء أو أعطال أثناء تثبيت التطبيق أو استخدامه. على الرغم من أن الأخطاء قد تختلف اعتمادًا على النظام الأساسي ، إلا أن أكثر الأخطاء شيوعًا التي تحدث عادةً للمستخدمين هي التالية:
- لا يستطيع WhatsApp تلقي أو إرسال رسائل
- لا أتلقى رمز التحقق على هاتفي المحمول
- فشل التحقق من رمز التفعيل
- لا يمكنني تثبيت التطبيق على هاتفي المحمول
- لا يمكنني الاحتفاظ بنسخة احتياطية من الدردشات
- لا يمكنني استعادة نسخة احتياطية من الدردشات
- لا يمكن لـ WhatsApp إرسال أو استقبال الصور أو مقاطع الفيديو أو المذكرات الصوتية
- لا أتلقى إشعارات على هاتفي
- يقول WhatsApp Web أن الهاتف غير متصل
- يشغل WhatsApp مساحة تخزين كبيرة على جهازي
- WhatsApp لا يتصل بالإنترنت
في معظم الحالات ، نوصي باتباع بعض الخطوات الأساسية مثل إعادة تشغيل الهاتف المحمول ، والتحقق من استقرار اتصال الإنترنت لديك ، والتحقق مما إذا كانت التطبيقات الأخرى تعمل بشكل جيد ، أو حتى إلغاء التثبيت والتثبيت. يُنصح أيضًا بالتحقق مما إذا كان لدينا أحدث إصدار من التطبيق نظرًا لأن التحديثات تعمل بسرعة على إصلاح الأخطاء الصغيرة أو الأخطاء التي تم العثور عليها. ترتبط جميع أخطاء WhatsApp تقريبًا بفشل الإنترنت أو ضعف الاتصال ، ولكن من الممكن أيضًا أن التطبيق لا يعمل على مستوى العالم. في هذه الحالات ، يكفي إلقاء نظرة على Twitter لمعرفة ما إذا كان هناك المزيد من المستخدمين الذين يشكون من نفس المشكلة أكثر منك. وإذا كان الأمر كذلك ، يبقى الانتظار.
بالنسبة لمشكلات النسخ الاحتياطي أو التخزين ، يمكننا ببساطة مراجعة المساحة الخالية المتوفرة لدينا في Google Drive أو في مساحة تخزين الهاتف ، على سبيل المثال. إذا لم يتم النسخ الاحتياطي ، فذلك لأنه غير مناسب ، سواء محليًا أو في السحابة. في هذه الحالة ، لا يتعين علينا الاتصال بخدمة عملاء WhatsApp ولكن ببساطة نقوم بتحرير مساحة.
