تمامًا كما هو الحال عند شراء منتج مادي ، من الممكن أيضًا استرداد الأموال على السلع الرقمية. مع متجر Google Play ، يتضمن ذلك التطبيقات والألعاب والأفلام والكتب والمزيد. سنوضح لك كيفية استرداد أموالك.
يحتوي متجر Google Play على بعض سياسات الاسترداد المختلفة للمنتجات المختلفة التي يبيعها. يمكن استرداد أموال التطبيقات والألعاب في غضون 48 ساعة الأولى. قد يتم استرداد قيمة المحتوى الرقمي مثل الموسيقى والأفلام والكتب بعد 48 ساعة.
ومع ذلك ، فإن أسهل وأسرع طريقة لاسترداد الأموال في تطبيق أو لعبة هي القيام بذلك في غضون ساعتين بعد الشراء. هناك شيء واحد يجب مراعاته وهو أنه لا يمكنك استرداد أموالك لتطبيق أو لعبة إلا مرة واحدة. إذا دفعت مقابل ذلك للمرة الثانية ، فلن تتمكن من استرداد أموالك مرة أخرى.
احصل على استرداد على تطبيق أو لعبة على الفور
إذا كان قد مضى أقل من ساعتين على شراء التطبيق أو اللعبة من متجر Play ، فيمكنك بسهولة استرداد أموالك. أولاً ، افتح متجر Google Play على هاتف Android أو الجهاز اللوحي وانتقل إلى التطبيق أو اللعبة التي اشتريتها.
طالما أنك لا تزال في تلك النافذة التي مدتها ساعتان ، سترى زر “استرداد الأموال”. اضغط عليها.
ستظهر لك رسالة تسألك عما إذا كنت متأكدًا من رغبتك في استرداد أموال الشراء وإلغاء تثبيت التطبيق. اضغط على “نعم” للمتابعة.
هذا كل ما في الامر. ستتم إعادتك فورًا إلى طريقة الدفع التي استخدمتها لإجراء عملية الشراء.
المبالغ المعادة بعد فترة الساعتين
يعد استرداد الأموال بعد فترة الساعتين الأولى أكثر صعوبة. لكي تكون مؤهلاً ، يجب أن تكون أقل من 48 ساعة بعد شراء التطبيق أو اللعبة. يتضمن هذا أيضًا عمليات الشراء داخل التطبيق.
لهذه الطريقة ، سنحتاج إلى زيارة موقع Play Store على الويب في متصفح الويب. انتقل إلى موقع Google Play على الويب ، وقم بزيارة صفحة حسابك ، وحدد ” سجل الطلبات “.
ابحث عن مشترياتك من القائمة وحدد “طلب استرداد” أو “الإبلاغ عن مشكلة”.
ستظهر نافذة منبثقة مع قائمة منسدلة بعنوان “تحديد خيار”. انقر فوقه وحدد الخيار الذي يتوافق مع حالتك.
بناءً على اختيارك ، سترى بعض المعلومات حول سياسة استرداد Google. نظرًا لأننا خارج نافذة الاسترداد الكامل لمدة ساعتين ، فسنحتاج إلى ملء النموذج. صِف حالتك في مربع النص أدناه وانقر على “إرسال”.
ستظهر لك رسالة توضح أنه يجب أن تتلقى بريدًا إلكترونيًا حول قرار الاسترداد في غضون 48 ساعة لاحظ أن المبالغ المستردة بعد فترة ساعتين غير مضمونة.
المبالغ المستردة للأفلام والبرامج التلفزيونية والموسيقى والكتب
تعتبر عمليات رد الأموال الخاصة بالأفلام والبرامج التلفزيونية والموسيقى والكتب من Google Play أكثر صعوبة. تختلف فترة الاسترداد والسياسات باختلاف نوع المحتوى.
الأفلام والبرامج التلفزيونية
- يمكنك طلب استرداد الأموال في غضون سبعة أيام طالما أنك لم تبدأ مشاهدته بالفعل.
- لديك 65 يومًا لطلب استرداد الأموال إذا كان الفيلم أو العرض التلفزيوني معيبًا.
موسيقى
- لا يمكنك استرداد أموال اشتراك بث موسيقى YouTube بمجرد أن يبدأ. لديك فقط خيار إلغاء اشتراكك أو إيقافه مؤقتًا .
كتب
- يمكنك طلب استرداد في غضون سبعة أيام من الشراء.
- لديك 65 يومًا لطلب استرداد الأموال إذا كانت هناك مشكلة في الكتاب الإلكتروني.
- لا يمكن استرداد قيمة حزم الكتب الإلكترونية إلا كحزمة ، وليس ككتب فردية.
- جميع المبيعات نهائية على إيجارات الكتب الإلكترونية.
الكتب الصوتية
- جميع المبيعات نهائية في الكتب الصوتية ما لم تكن تعيش في كوريا الجنوبية ، وفي هذه الحالة يكون لديك سبعة أيام من الشراء للقيام بذلك إذا لم تكن قد استمعت إليها بالفعل.
- يمكنك طلب استرداد الأموال في أي وقت إذا كان الكتاب الصوتي لا يعمل.
مع وضع كل هذه القواعد في الاعتبار ، تكون عملية طلب استرداد الأموال واضحة ومباشرة. أولاً ، انتقل إلى موقع Google Play الإلكتروني في متصفح الويب ، وقم بزيارة صفحة حسابك وحدد ” سجل الطلبات “.
ابحث عن المحتوى الذي ترغب في استرداده وانقر على “طلب استرداد” أو “الإبلاغ عن مشكلة”.
ستظهر نافذة منبثقة مع قائمة منسدلة بعنوان “تحديد خيار”. انقر فوقه وحدد الخيار الذي يتوافق مع حالتك.
بناءً على اختيارك ، سترى بعض المعلومات حول سياسة استرداد Google. صِف حالتك في مربع النص أدناه وانقر على “إرسال”.
المبالغ المستردة على المحتوى الرقمي ليست مضمونة. يجب أن تتوقع أن تتلقى ردًا من Google في غضون 48 ساعة بعد تقديم طلبك.
