كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp Business - عالم التكنولوجيا والانترنت

نستخدم WhatsApp دائمًا للتواصل مع جميع الأشخاص من حولنا: الأصدقاء والعائلة وزملاء العمل والشركات. وهذا هو سبب ولادة WhatsApp Business ، وهي أداة ظهرت في عام 2018 وتسعى إلى ربط الشركات والعملاء بتطبيق نعرفه جيدًا وقمنا بتثبيته على جميع الهواتف المحمولة تقريبًا. إذا كنت عميلاً ، فيمكنك استخدام WhatsApp العادي للتواصل مع شركة. من ناحية أخرى ، إذا كنت من أصحاب الأعمال التجارية ، فأنت مهتم بـ WhatsApp Business الذي يوفر لك وظائف مختلفة والمزيد من الميزات لاستخدامه بشكل احترافي.

من الناحية العملية ، كل شيء متشابه أو متماثل تقريبًا: يمكنك إجراء محادثات مع أشخاص آخرين ، أو إرسال رسائل أو صور أو ملصقات ، أو حظر أو إضافة جهات اتصال جديدة ، وما إلى ذلك. سيبدو كل شيء بسيطًا للغاية ، مع وجود نفس القوائم في الأسفل أو في الإعدادات ، مع الدردشات وجهات الاتصال التي يمكن التحدث إليها. على الرغم من أن كل شيء متشابه ، إلا أن هناك اختلافات. سنقوم في الفقرات التالية بتوضيح بعض الوظائف المختلفة التي يجب أخذها في الاعتبار والتي تكون مفيدة جدًا لعملك.

ما هو WhatsApp Business؟

WhatsApp Business مصمم للشركات ، كما يوحي اسمه. يسمح لنا باستخدام نفس الهاتف المحمول الذي سجلناه عادةً في تطبيق الهاتف أو حتى يسمح لنا باستخدامه مع هاتف أرضي. ما يسمح به WhatsApp Business هو أن لدينا العديد من الخيارات والوظائف لفهم عملائنا ، بخصائص محددة مثل ملفات تعريف الشركة ، والاستجابات السريعة ، والتصنيفات لتنظيم جهات الاتصال أو المحادثات الآلية أو الردود التي تشير إلى أنك غير متاح أو أنها ترحب بذلك. شخص تحدث معك لأول مرة.

انه مجانا؟

نعم ، إنها خدمة مجانية وليس لها تكلفة إضافية. العملية مشابهة جدًا لاستخدام WhatsApp كما فعلت حتى الآن.

خصائص محددة

بعض الميزات الأكثر إثارة للاهتمام هي:

ملف الشركة

يمكنك الحصول على ملف تعريف شركة يحتوي على معلومات مفيدة لعملائك أو المستخدمين. على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على وصف للشركة أو عنوان البريد الإلكتروني أو موقع الويب الذي يجب أن يذهبوا إليه أو حتى العنوان الفعلي. ستكون جميع المعلومات متاحة حتى لا تضطر إلى الاتصال لتسأل.

يجيب بسرعة

أحد أكثر الخيارات إثارة للاهتمام هو أنه يمكنك استخدام ردود سريعة ومخصصة بناءً على الرسالة. على سبيل المثال ، يمكنك تسجيل الرسائل التي تستخدمها بشكل متكرر وبالتالي ستحفظ كتابتها … مثل ساعات العمل ، على سبيل المثال ، أو ما إذا كان لديك منتج في المخزن أم لا. بمجرد أن يسألوا ، سيكون لديك تلك الإجابات السريعة في متناول اليد ويمكنك استخدامها أو للإجابة على الأسئلة المتكررة. على سبيل المثال ، متى سيصل المنتج؟ يمكنك إعداد ردود سريعة للإشارة إلى أن المنتجات الجديدة أو المخزون يأتي دائمًا كل أسبوعين يوم الجمعة أو الأربعاء. كما لو كان عليك إرسال طلب وتريد تكوين الردود التي تخبرك بالوقت المقدر.

ملصقات

ستكون قادرًا على تنظيم عملائك أو جهات الاتصال الخاصة بك في ملصقات بحيث يكون لديك تحكم شامل في كل شيء. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء ملصقات للأوامر الجديدة ، للأوامر المعلقة الدفع ، للأوامر المدفوعة … إذا كان لديك عدة “أنواع” من الخدمات ، يمكنك تصنيف العملاء وفقًا لما ينتمون إليه. تخيل ، على سبيل المثال ، أنك عالم نفسي ولديك العديد من العلاجات أو العيادات المختلفة التي تعمل عليها. من خلال هذه الأداة يمكننا معرفة العميل الذي ينتمي إليه كل منهم. أو إذا كان لديك استشارة وتريد فصل عملاء الضرائب والمحاسبة ، على سبيل المثال.

الرسائل الآلية

عندما تتلقى رسالة محددة ، سيهتم WhatsApp بالرد عليك. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء رسائل ترحيب أو يمكنك وضع رسالة تفيد بأن مؤسستك أو مكتبك ليس مفتوحًا في هذه اللحظة أو أنه لا يمكنك مساعدتهم. سوف يردون تلقائيًا عندما يكتبون لك.

إحصائيات

ستتمكن من معرفة عدد الرسائل التي تم استلامها وعدد الرسائل التي تمت قراءتها وما إلى ذلك. سيكون لديك حق الوصول إلى إحصاءات شركتك ورسائلك لمعرفة ما إذا كان الاتصال يتم بشكل جيد أم لا ، أو إذا كنت تستجيب جيدًا للعملاء ، أو إذا كان جمهور جديد يصل أم لا أو إذا كان عليك تحسين شيء ما عند الاستخدام WhatsApp Business كطريقة عمل.

رابط مباشر

يمكنك إرسال رابط إلى جهات الاتصال الخاصة بك يمكنهم من خلاله الاتصال بك عن طريق WhatsApp دون إعطائهم رقم هاتف. على سبيل المثال ، يمكنك الارتباط من QR على بطاقة عملك أو في مؤسستك الخاصة وسيكون ذلك كافيًا لمسحها ضوئيًا.

فهرس

يمكنك إنشاء كتالوج بجميع منتجاتك التي لديك في متجرك أو مع جميع الخدمات التي تقدمها كشركة. سيسمح لك ذلك بعرضها مباشرة على WhatsApp دون الحاجة إلى اللجوء إلى تطبيق آخر محدد يقوم بوظيفة الكتالوج. يمكنك إضافة منتجات وخدمات حتى يتمكن العملاء من رؤيتها من تطبيق المراسلة أو التحقق من الأسعار في لمحة واحدة وبأبسط طريقة ممكنة.

كيفية إعداده

أول شيء يتعين علينا القيام به هو تنزيل WhatsApp Business على هاتفنا المحمول لبدء إعداد حساب شركتنا بجميع بياناتنا ، مع رقم هاتفنا وبالمعلومات التي نريد الحصول عليها في الملف الشخصي. إنه تطبيق مجاني لنظامي التشغيل iOS و Android ويمكنك تنزيله من أي متجر تطبيقات.

تنزيل وتثبيت

أول شيء يجب عليك فعله مع WhatsApp Business هو ، بالطبع ، تثبيته. يمكنك تنزيله من Google Play أو App Store بشكل طبيعي وسيتم تثبيته على هاتفك المحمول حتى تتمكن من إضافة رقم هاتفك وتخصيص الخيارات والبدء في استخدامه في أسرع وقت ممكن. إنه مجاني ومتوافق مع iOS و Android في الإصدارات الحالية: متوافق مع iOS 9 والإصدارات الأحدث أو مع Android مع نظام التشغيل 4.0.3 أو أحدث.

هناك أيضًا إصدار سطح مكتب يتيح لنا التنزيل لنظام التشغيل Windows في Windows 8 والإصدارات الأحدث أو لنظام التشغيل Mac OS X 10.10 والإصدارات الأحدث ولكن إصدارات الكمبيوتر لا تعمل بشكل مستقل ولكنك ستحتاج إلى تثبيت WhatsApp مسبقًا على هاتفك المحمول.

تحميل WhatsApp للأعمال

التحقق من

بمجرد تنزيله ، سيتعين عليك تحديد الهاتف الذي تريد ربط WhatsApp Business بهاتفك الذي تستخدمه منه (ستتلقى رسالة نصية قصيرة للتحقق من هويتك) بهاتف معلن (سوف تفعل ذلك) تلقي مكالمة مع رمز التحقق حتى تتمكن من المضي قدمًا)

أدخل رقم هاتفك بعد تثبيته
المس قسم “التالي” لتلقي الرمز
يمكنك تلقي رسالة نصية قصيرة أو مكالمة
أدخل رمز التحقق المكون من ستة أرقام

من المهم أن تضع في اعتبارك أنه لا يمكنك الحصول على WhatsApp و WhatsApp Business الشخصيين الخاصين بك بنفس رقم الهاتف المحمول إلا إذا اتبعت إحدى الحيل التي تسمح لك بامتلاك حسابين على WhatsApp على نفس الهاتف المحمول. إذا كان لديك بطاقتان في هاتفك ، فيمكنك الجمع بين التطبيقين دون مشكلة باستخدام إحداهما الشخصية والأخرى للأعمال. إذا كان لديك رقم هاتف محمول واحد فقط ، فسيتعين عليك الاختيار بين الشركة أو تطبيق المراسلة الشخصية. أيضًا ، كما أوضحنا ، يمكنك استخدام الخط الأرضي لعملك أو شركتك.