الرئيسيةWhatsAppكل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp Business
WhatsApp

كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp Business

نستخدم WhatsApp دائمًا للتواصل مع جميع الأشخاص من حولنا: الأصدقاء والعائلة وزملاء العمل والشركات. وهذا هو سبب ولادة WhatsApp Business ، وهي أداة ظهرت في عام 2018 وتسعى إلى ربط الشركات والعملاء بتطبيق نعرفه جيدًا وقمنا بتثبيته على جميع الهواتف المحمولة تقريبًا. إذا كنت عميلاً ، فيمكنك استخدام WhatsApp العادي للتواصل مع شركة. من ناحية أخرى ، إذا كنت من أصحاب الأعمال التجارية ، فأنت مهتم بـ WhatsApp Business الذي يوفر لك وظائف مختلفة والمزيد من الميزات لاستخدامه بشكل احترافي.

من الناحية العملية ، كل شيء متشابه أو متماثل تقريبًا: يمكنك إجراء محادثات مع أشخاص آخرين ، أو إرسال رسائل أو صور أو ملصقات ، أو حظر أو إضافة جهات اتصال جديدة ، وما إلى ذلك. سيبدو كل شيء بسيطًا للغاية ، مع وجود نفس القوائم في الأسفل أو في الإعدادات ، مع الدردشات وجهات الاتصال التي يمكن التحدث إليها. على الرغم من أن كل شيء متشابه ، إلا أن هناك اختلافات. سنقوم في الفقرات التالية بتوضيح بعض الوظائف المختلفة التي يجب أخذها في الاعتبار والتي تكون مفيدة جدًا لعملك.

ما هو WhatsApp Business؟

WhatsApp Business مصمم للشركات ، كما يوحي اسمه. يسمح لنا باستخدام نفس الهاتف المحمول الذي سجلناه عادةً في تطبيق الهاتف أو حتى يسمح لنا باستخدامه مع هاتف أرضي. ما يسمح به WhatsApp Business هو أن لدينا العديد من الخيارات والوظائف لفهم عملائنا ، بخصائص محددة مثل ملفات تعريف الشركة ، والاستجابات السريعة ، والتصنيفات لتنظيم جهات الاتصال أو المحادثات الآلية أو الردود التي تشير إلى أنك غير متاح أو أنها ترحب بذلك. شخص تحدث معك لأول مرة.

انه مجانا؟

نعم ، إنها خدمة مجانية وليس لها تكلفة إضافية. العملية مشابهة جدًا لاستخدام WhatsApp كما فعلت حتى الآن.

خصائص محددة

بعض الميزات الأكثر إثارة للاهتمام هي:

ملف الشركة

يمكنك الحصول على ملف تعريف شركة يحتوي على معلومات مفيدة لعملائك أو المستخدمين. على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على وصف للشركة أو عنوان البريد الإلكتروني أو موقع الويب الذي يجب أن يذهبوا إليه أو حتى العنوان الفعلي. ستكون جميع المعلومات متاحة حتى لا تضطر إلى الاتصال لتسأل.

يجيب بسرعة

أحد أكثر الخيارات إثارة للاهتمام هو أنه يمكنك استخدام ردود سريعة ومخصصة بناءً على الرسالة. على سبيل المثال ، يمكنك تسجيل الرسائل التي تستخدمها بشكل متكرر وبالتالي ستحفظ كتابتها … مثل ساعات العمل ، على سبيل المثال ، أو ما إذا كان لديك منتج في المخزن أم لا. بمجرد أن يسألوا ، سيكون لديك تلك الإجابات السريعة في متناول اليد ويمكنك استخدامها أو للإجابة على الأسئلة المتكررة. على سبيل المثال ، متى سيصل المنتج؟ يمكنك إعداد ردود سريعة للإشارة إلى أن المنتجات الجديدة أو المخزون يأتي دائمًا كل أسبوعين يوم الجمعة أو الأربعاء. كما لو كان عليك إرسال طلب وتريد تكوين الردود التي تخبرك بالوقت المقدر.

ملصقات

ستكون قادرًا على تنظيم عملائك أو جهات الاتصال الخاصة بك في ملصقات بحيث يكون لديك تحكم شامل في كل شيء. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء ملصقات للأوامر الجديدة ، للأوامر المعلقة الدفع ، للأوامر المدفوعة … إذا كان لديك عدة “أنواع” من الخدمات ، يمكنك تصنيف العملاء وفقًا لما ينتمون إليه. تخيل ، على سبيل المثال ، أنك عالم نفسي ولديك العديد من العلاجات أو العيادات المختلفة التي تعمل عليها. من خلال هذه الأداة يمكننا معرفة العميل الذي ينتمي إليه كل منهم. أو إذا كان لديك استشارة وتريد فصل عملاء الضرائب والمحاسبة ، على سبيل المثال.

اقرأ أيضاً :  كيفية وضع حد كامل في WhatsApp؟ - من التطبيق والموقع الرسمي

الرسائل الآلية

عندما تتلقى رسالة محددة ، سيهتم WhatsApp بالرد عليك. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء رسائل ترحيب أو يمكنك وضع رسالة تفيد بأن مؤسستك أو مكتبك ليس مفتوحًا في هذه اللحظة أو أنه لا يمكنك مساعدتهم. سوف يردون تلقائيًا عندما يكتبون لك.

إحصائيات

ستتمكن من معرفة عدد الرسائل التي تم استلامها وعدد الرسائل التي تمت قراءتها وما إلى ذلك. سيكون لديك حق الوصول إلى إحصاءات شركتك ورسائلك لمعرفة ما إذا كان الاتصال يتم بشكل جيد أم لا ، أو إذا كنت تستجيب جيدًا للعملاء ، أو إذا كان جمهور جديد يصل أم لا أو إذا كان عليك تحسين شيء ما عند الاستخدام WhatsApp Business كطريقة عمل.

رابط مباشر

يمكنك إرسال رابط إلى جهات الاتصال الخاصة بك يمكنهم من خلاله الاتصال بك عن طريق WhatsApp دون إعطائهم رقم هاتف. على سبيل المثال ، يمكنك الارتباط من QR على بطاقة عملك أو في مؤسستك الخاصة وسيكون ذلك كافيًا لمسحها ضوئيًا.

فهرس

يمكنك إنشاء كتالوج بجميع منتجاتك التي لديك في متجرك أو مع جميع الخدمات التي تقدمها كشركة. سيسمح لك ذلك بعرضها مباشرة على WhatsApp دون الحاجة إلى اللجوء إلى تطبيق آخر محدد يقوم بوظيفة الكتالوج. يمكنك إضافة منتجات وخدمات حتى يتمكن العملاء من رؤيتها من تطبيق المراسلة أو التحقق من الأسعار في لمحة واحدة وبأبسط طريقة ممكنة.

كيفية إعداده

أول شيء يتعين علينا القيام به هو تنزيل WhatsApp Business على هاتفنا المحمول لبدء إعداد حساب شركتنا بجميع بياناتنا ، مع رقم هاتفنا وبالمعلومات التي نريد الحصول عليها في الملف الشخصي. إنه تطبيق مجاني لنظامي التشغيل iOS و Android ويمكنك تنزيله من أي متجر تطبيقات.

تنزيل وتثبيت

أول شيء يجب عليك فعله مع WhatsApp Business هو ، بالطبع ، تثبيته. يمكنك تنزيله من Google Play أو App Store بشكل طبيعي وسيتم تثبيته على هاتفك المحمول حتى تتمكن من إضافة رقم هاتفك وتخصيص الخيارات والبدء في استخدامه في أسرع وقت ممكن. إنه مجاني ومتوافق مع iOS و Android في الإصدارات الحالية: متوافق مع iOS 9 والإصدارات الأحدث أو مع Android مع نظام التشغيل 4.0.3 أو أحدث.

هناك أيضًا إصدار سطح مكتب يتيح لنا التنزيل لنظام التشغيل Windows في Windows 8 والإصدارات الأحدث أو لنظام التشغيل Mac OS X 10.10 والإصدارات الأحدث ولكن إصدارات الكمبيوتر لا تعمل بشكل مستقل ولكنك ستحتاج إلى تثبيت WhatsApp مسبقًا على هاتفك المحمول.

التحقق من

بمجرد تنزيله ، سيتعين عليك تحديد الهاتف الذي تريد ربط WhatsApp Business بهاتفك الذي تستخدمه منه (ستتلقى رسالة نصية قصيرة للتحقق من هويتك) بهاتف معلن (سوف تفعل ذلك) تلقي مكالمة مع رمز التحقق حتى تتمكن من المضي قدمًا)

  • أدخل رقم هاتفك بعد تثبيته
  • المس قسم “التالي” لتلقي الرمز
  • يمكنك تلقي رسالة نصية قصيرة أو مكالمة
  • أدخل رمز التحقق المكون من ستة أرقام

من المهم أن تضع في اعتبارك أنه لا يمكنك الحصول على WhatsApp و WhatsApp Business الشخصيين الخاصين بك بنفس رقم الهاتف المحمول إلا إذا اتبعت إحدى الحيل التي تسمح لك بامتلاك حسابين على WhatsApp على نفس الهاتف المحمول. إذا كان لديك بطاقتان في هاتفك ، فيمكنك الجمع بين التطبيقين دون مشكلة باستخدام إحداهما الشخصية والأخرى للأعمال. إذا كان لديك رقم هاتف محمول واحد فقط ، فسيتعين عليك الاختيار بين الشركة أو تطبيق المراسلة الشخصية. أيضًا ، كما أوضحنا ، يمكنك استخدام الخط الأرضي لعملك أو شركتك.

اقرأ أيضاً :  كيفية تسجيل مكالمة فيديو WhatsApp بالصوت؟ - بسرعة وسهولة

ملف الشركة

بمجرد اختيار الهاتف ، يمكنك ملء ملف التعريف الخاص بك:

  • اسم
  • عنوان الشركة
  • فئة الشركة
  • وصف الشركة
  • ساعات العمل ، إذا كان لديك
  • بريد الكتروني
  • عنوان صفحة انترنت

من المهم أن تضع في اعتبارك أن أسماء الشركات ، وفقًا لقواعد WhatsApp Business ، لا يمكن تشكيلها إلا من خلال المعايير التالية:

  • الاسم الكامل للشخص ليس اسم الشركة
  • المصطلح العام ليس اسم العمل
  • لا يتم احتساب الموقع الجغرافي العام كاسم عمل
  • لا يمكن أن يكون المجموع أقل من ثلاثة أحرف

رسائل الغياب

يمكنك إرسال رسائل إذا لم تتمكن من الرد عندما يكتب لك أحد العملاء. إذا لم تكن متاحًا ، يمكنك ترك رسالة الغياب ثابتة توضح جدولك الزمني أو متى ستعود. يمكنك اختيار إرساله عندما لا تكون متاحًا أو في وقت محدد وفي غضون أيام قليلة بالضبط. إنه مفيد للغاية لأنه يمكنك تخصيصه إلى أقصى حد.

  • انقر فوق زر القائمة وانتقل إلى الإعدادات
  • انتقل إلى إعدادات الشركة
  • ابحث عن خيار Absent Message وقم بتنشيطه
  • اضغط على الرسالة لتعديلها واكتب ما تريد
  • قم بالتأكيد باستخدام الزر “موافق”
  • اختر الجدول الذي تريده
    • إرسال دائما
    • جدول مخصص
    • خارج ساعات العمل التي اخترتها
  • اختر قائمة المستلمين
    • الجميع
    • أولئك الذين ليسوا في دفتر الاتصال
    • الكل ماعدا …
    • أرسل فقط إلى …
  • اضغط على خيار “حفظ”

رسائل ترحيب

تسمح رسائل الترحيب بإرسال شيء ما إلى أي شخص كتب إليك للمرة الأولى. إذا راسلك عملاؤك للمرة الأولى أو بعد فترة 14 يومًا من عدم النشاط ، فسوف يتلقون هذه الرسالة الشخصية التي يمكنك تكوينها من الإعدادات.

  • انتقل إلى زر القائمة والإعدادات
  • اختر خيار إعدادات الشركة
  • حدد خيار رسالة الترحيب
  • قم بتنشيط الزر المقابل
  • اضغط على الرسالة وقم بتحريرها
  • اختر من قائمة المستلمين الذين سيتم إرسال الرسالة إليهم
    • الجميع
    • أولئك الذين ليسوا في دفتر الاتصال
    • الكل ماعدا …
    • أرسل فقط إلى …
  • كل ما في حفظ

يجيب بسرعة

كما أوضحنا في الفقرات السابقة ، يمكنك تكوين ردود سريعة تعمل كاختصارات لوحة المفاتيح للرسائل التي ترسلها بشكل متكرر. يمكنك الحصول على إجمالي 50 إجابة سريعة بحد أقصى مرتبطة بحساب WhatsApp Business الخاص بك ويمكن أن تحتوي هذه الردود على رسائل نصية وكذلك ملفات وسائط متعددة (صور ، فيديو ، GIF). لتكوينها ، اتبع الخطوات التالية:

  • انتقل إلى زر القائمة لتطبيق WhatsApp
  • انقر فوق الإعدادات وإعدادات الشركة
  • انتقل إلى خيار الردود السريعة
  • انقر فوق إضافة (+) لإنشاء ما تريد
  • اكتب رسالة الرد السريع التي تحتاجها
  • قم بتعيين الاختصار الذي ستستخدمه على لوحة المفاتيح
  • اكتب الكلمة الأساسية للاستجابة السريعة ، والتي ستستخدمها بعد ذلك للعثور عليها بسهولة عندما تريد إرسال هذا الرد. يمكنك إضافة ما يصل إلى ثلاث كلمات رئيسية لكل واحدة تقوم بتسجيلها
  • اضغط على “حفظ” للتأكيد

الاختلافات والتشابهات مع WhatsApp

إذا اتخذت الخطوة وقمت بتثبيت WhatsApp Business ، فما الاختلافات التي سأجدها مقارنة بمستخدم WhatsApp العادي؟ سوف تستند أوجه التشابه إلى الجوانب الشكلية فقط ، مثل ظهور التطبيق ، في حين أن الاختلافات الرئيسية التي سنجدها هي إضافة بعض الوظائف التي لا توجد في الإصدار للمستخدمين العاديين والتي تظهر في هذا التطبيق الأعمال تسهل يوما بعد يوم في شركتنا.

أوجه التشابه بين التطبيقات

هناك بعض أوجه التشابه مع التطبيق المعتاد الذي سيجعله سهل الاستخدام دون الحاجة إلى تعلم كيفية استخدام خدمة جديدة من البداية وبواجهة مألوفة بالفعل.

واجهه المستخدم

كما قلنا ، تعد الواجهة أحد الجوانب التي لن نلاحظ فيها اختلافات بين WhatsApp و WhatsApp Business. في الإصدار المخصص للشركات ، سنجد نفس الواجهة ، والتي ستكون مريحة لنا حتى لا نضطر إلى تعلم كيفية التعامل مع تطبيق آخر عندما نكون معتادين بالفعل على الاستخدام المعتاد لتطبيق WhatsApp.

اقرأ أيضاً :  ارقام بنات بلغاريا واتس اب WhatsApp للتعارف والزواج متصل الان

انه مجانا

إنها ، مثل الإصدار الذي استخدمته حتى الآن ، خدمة مجانية ، لذلك لن تضطر إلى دفع أي شيء إضافي لبدء الاستمتاع بإصدار الأعمال. ليس لها تكلفة إضافية وهي واحدة من نقاط قوتها.

يحافظ على الفحص المزدوج

كما قلنا ، لا تتغير واجهته ولا هذا الجانب. من المهم جدًا معرفة أن الرسالة التي أرسلناها قد وصلت إلى العميل بشكل صحيح ولتجنب النزاعات اللاحقة ، لذلك تستمر هذه الأداة في التواجد في WhatsApp Business.

واتس اب ويب

من بين أدوات WhatsApp الأخرى الأكثر استخدامًا في العمل إمكانية استخدامه على جهاز الكمبيوتر الخاص بنا ، في المتصفح ، دون الحاجة إلى النظر باستمرار إلى الهاتف المحمول لقراءة الرسائل والرد عليها. من الواضح أنها أداة يجدها مستخدمو إصدار الأعمال مفيدة جدًا ، لذلك يتم الاحتفاظ بها هنا أيضًا. يمكننا استخدامه في إصدار الويب من المتصفح ولكنه متوافق أيضًا مع إصدارات سطح المكتب لنظامي التشغيل Windows و Mac التي يمكننا تنزيلها مباشرة من صفحة WhatsApp ، على الرغم من أنها مرتبطة دائمًا بالهاتف المحمول ويجب تشغيلها و العمل.

مشاركة الملفات

الصور ومقاطع الفيديو والروابط والمستندات والعناوين … سيكون تبادل الملفات مهمًا أيضًا للشركات ، لذلك ليس من المنطقي عدم وجود هذه الأداة في WhatsApp Business. ستتمكن من إرسال المحتويات الضرورية لعمل علاقتك.

الاختلافات بين التطبيقات

ولكن هناك أيضًا ميزات جديدة تجعلها أكثر إثارة للاهتمام.

ملصقات

طبقت نسخة الأعمال بعض المزايا على نسختها الشخصية بحيث يكون عمل الشركة أكثر مرونة. ومن أكثر الأمور إثارة للاهتمام هو خيار تصنيف جهات الاتصال لدينا حسب الملصقات ، اعتمادًا على حالتها فيما يتعلق بشركتنا ، سواء كانوا شركاء ، أو موردين ، أو عملاء متميزين ، أو عملاء جدد … طريقة سريعة لتنظيم جدول أعمال الشركة وتحديد جهات الاتصال التي نحتاجها في جميع الأوقات بسرعة.

الرسائل التلقائية

كما لو كانت آلة الرد على المكالمات الخاصة بالشركة أو رسالة البريد الإلكتروني التلقائية ، يمكننا أيضًا الاستفادة من هذه الميزة من هاتفنا المحمول بفضل WhatsApp Business. بفضل هذه الوظيفة ، سنتمكن من برمجة رسائل الترحيب أو الغياب ، وهو أمر غير ممكن في الإصدار العادي. إذا اتصل بنا العميل لأول مرة ، فسيجد هذا الرد تلقائيًا وسنعمل على تسريع عملية المحادثة معه. أيضًا إذا كنا خارج ساعات العمل ، فستقوم هذه الأداة بإدارة ردودنا.

يجيب بسرعة

يوجد في الشركة العديد من الأسئلة التي تتكرر ، مثل ساعات العمل ، والسعر ، والعنوان … باستخدام هذه الأداة المساعدة ، يمكننا الحصول على إجابات لهذه الأسئلة المتكررة في متناول اليد. عندما تصل هذه الرسالة إلى رقم WhatsApp Business الخاص بنا ، سيتلقى العميل ردًا تلقائيًا وبسرعة ، دون أن يكون من المتاعب بالنسبة لنا أن نكرر نفس المعلومات مرارًا وتكرارًا.

وصف أعمالنا

في WhatsApp Business ، يمكننا أن نرى أنفسنا أفضل قليلاً من WhatsApp ، حيث يمكننا إضافة وصف لأعمالنا إلى اسم الشركة ، بالإضافة إلى بعض الجوانب الرسمية. عنوان البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني أو وسائل الاتصال الأخرى أو الساعات التي نتواجد فيها.

مشاكل WhatsApp Business

لن يكون كل شيء مزايا ونعم قد تجد مشكلة …

تأمين الحساب

مثل حساب WhatsApp العادي ، يمكن للشركة حظر حسابك أو تعطيله إلى الأبد إذا لم تلتزم ببنود الاستخدام المسؤول للتطبيق. بعض الأسباب التي قد تؤدي إلى حظر حسابك بشكل مؤقت أو دائم هي:

  1. إذا قام العديد من المستخدمين بحظر رقمك باستخدام حساب WhatsApp في فترة زمنية قصيرة ، على الرغم من أن التطبيق لا يحدد عدد المستخدمين الذين يتطلبهم أو الحد الزمني المحدد.
  2. استخدم تطبيقات الطرف الثالث مثل WhatsApp Plus والشركة.
  3. استخدم الخدمة لإرسال رسائل مجمعة ، حيث يمكن أن يفسرها تطبيق المراسلة على أنها بريد عشوائي
  4. إذا اكتشف WhatsApp عدم تناسق بين عنوان IP الخاص بك على WhatsApp Web وجنسية رقم الهاتف الذي تستخدمه.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

error: عفوا محتوي هذا الموقع محمي بموجب قانون الألفية للملكية الرقمية !!