من الممكن أن يكون قد حدث لك ذلك من قبل: تصل الرسائل إلى WhatsApp ، لكن هاتفك لا يخطرك حتى تفتح التطبيق وترى أن لديك عشرات المحادثات المعلقة التي لم تنتبه لها منذ ساعات. إذا لم تصلك رسائل WhatsApp حتى تفتح التطبيق ، فقد تكون هناك عدة أسباب وهذه هي الحلول التي يجب عليك اتباعها خطوة بخطوة.
سيتعين عليك التحقق من تنشيط إشعاراتك ، أو أن لديك أذونات مفعلة لوصول رسائلك أو أن التطبيق يعمل بشكل صحيح. يمكنك اتباع سلسلة من الخطوات وتهيئة هاتفك لمنع رسائلك من الانتظار لساعات. في حالة عدم نجاح أي شيء وتفاقم الخطأ ، ربما يجب عليك الاتصال بـ WhatsApp لحل المشكلات.
اغلق هاتفك
قد يبدو الأمر واضحًا ولكن أول شيء يمكنك القيام به للتحقق من أن كل شيء على ما يرام هو إيقاف تشغيل هاتفك والانتظار حوالي ثلاثين ثانية وتشغيله مرة أخرى. إذا فشل شيء ما ، فقد يعيد ضبط نفسه تلقائيًا دون أن تفعل أي شيء آخر. إذا لم يكن كذلك ، فاتبع الحلول أدناه.
تحقق من وضع عدم الإزعاج
من بين الأشياء الأولى الأخرى التي يجب عليك القيام بها في WhatsApp ومن أكثرها وضوحًا هو التحقق من عدم تنشيط وضع عدم الإزعاج ، مما يعني أنه لا يتم عرض الإشعارات خلال هذا الوقت. تحقق من ذلك من الإعدادات:
- انتقل إلى إعدادات هاتفك المحمول
- قم بالوصول إلى قسم الصوت / الأصوات والاهتزاز
- انتقل إلى “الرجاء عدم الإزعاج”
- تأكد من عدم تنشيطه
تأكد من تفعيل الأذونات
انتقل إلى WhatsApp للتحقق من تنشيط جميع الأذونات للتطبيق على هاتفك المحمول وهذا سيضمن أن هذه ليست هي المشكلة.
- انتقل إلى إعدادات الهاتف المحمول
- الوصول إلى قسم التطبيقات
- اختر WhatsApp
- افتح قسم الإذن
- تأكد من تنشيط كل شيء
- حاول مرة أخرى إذا تلقيت الرسائل
تحقق من توفير شحن البطارية
إذا تم تنشيط “توفير شحن البطارية” على هاتفك المحمول ، فلن تعمل التطبيقات ما لم تفتحه لتجنب إهدار بطاريته.
- افتح إعدادات الهاتف المحمول
- اذهب إلى البطارية
- ابحث عن “وضع توفير الطاقة”
- أطفئه
قد يختلف المسار اعتمادًا على الهاتف ، ولكن عادةً ستجده دائمًا في قسم الاستقلالية أو البطارية في إعدادات هاتفك الذكي.
قم بإلغاء تثبيت بعض إدارة المهام
قد يكون لديك تطبيق يدير مهام هاتفك الذكي أو يكون مسؤولاً عن توفير الطاقة. في هذه الحالة ، قم بإلغاء تثبيت هذا التطبيق لمنعه من أن يكون الجاني في رسائل WhatsApp حتى تفتح التطبيق. ربما تكون قد حظرت الوصول إلى التطبيق عندما لا يكون مفتوحًا وهذا هو سبب عدم وصول الرسائل إليك.
- انتقل إلى إعدادات هاتفك
- ابحث عن قسم التطبيقات
- اختر التطبيق المناسب
- انقر فوق “معلومات”
- اختر خيار إلغاء التثبيت
- احذفه من هاتفك ومعرفة ما إذا كان هو الجاني
تحقق من وجود اتصال بالإنترنت
قد لا يكون لديك اتصال بالإنترنت على هاتفك المحمول. أول شيء يجب عليك التحقق منه هو أن هاتفك الذكي يعمل بشكل صحيح. افتح أي صفحة ويب من المتصفح للتأكد من أن لديك اتصالاً. إذا كان الأمر كذلك ، فتأكد واتصل بالمشغل لديك للتحقق من تكوين APN وجهاز التوجيه الخاص بك بشكل صحيح .
بيانات الخلفية
تمنع ميزة “تقييد بيانات الخلفية” أو “بيانات الخلفية” في WhatsApp التطبيق من استهلاك البيانات إذا كان يعمل في الخلفية. سيستهلك فقط عند فتحه للتحقق من محادثاتك ورسائلك. هذا هو السبب في أنك لن تتلقى إخطارات بالرسائل الجديدة. في هذه الحالة ، يمكنك التحقق من تعطيله وأن هذا ليس السبب.
- انتقل إلى إعدادات هاتفك المحمول
- افتح قسم التطبيقات
- انتقل إلى مدير التطبيقات / التطبيقات
- اختر WhatsApp
- انتقل إلى “استخدام البيانات”
- تحقق من تنشيط خيار بيانات الخلفية
قد تجد هذا الخيار أيضًا باسم “تقييد بيانات الخلفية” وتأكد من السماح لـ WhatsApp باستخدام بيانات الخلفية عند عدم استخدامها.
تحقق مما إذا تم تشغيل الإشعارات
قد نعتقد أن الرسائل لا تصل إلينا حتى نفتح تطبيق المراسلة ، ولكن في الواقع ما يحدث هو أنها تصل إلينا ، لكن لا تظهر إشعاراتها. في هذه الحالة ، يجدر التحقق من تفعيل الإشعارات بشكل صحيح.
للقيام بذلك ، ما عليك سوى إدخال WhatsApp ، من زر القائمة ، نصل إلى الإعدادات> الإشعارات ونتحقق من تنشيط كل شيء بشكل صحيح. إذا كان الأمر كذلك ، فيمكننا أيضًا النقر فوق زر القائمة داخل إعدادات الإشعارات والنقر فوق خيار إعادة تعيين الإشعارات . قد يعني هذا أنه في حالة وجود مشكلة في إشعارات التطبيق ، يمكن أن تؤدي إعادة الضبط إلى عرضها مرة أخرى ولا تمنحنا الشعور بعدم تلقي الرسائل حتى نفتح تطبيق المراسلة.
تسجيل الخروج ومسح بيانات التطبيق
من خلال خدمة دعم WhatsApp ، يوصون بإغلاق الجلسة أو حذف حسابنا من تطبيق المراسلة وحذف جميع البيانات لمحاولة حل الخطأ الذي يتسبب في عدم تلقي الرسائل حتى نفتح التطبيق. للقيام بذلك ، يتعين علينا إدخال إعدادات الهاتف ، والانتقال إلى قسم الحسابات والمزامنة والبحث عن تطبيق WhatsApp.
نتطرق إلى هذا الخيار ، ومن زر القائمة أو خيار المزيد ، نختار خيار إزالة الحساب . بمجرد الانتهاء من ذلك ، ستكون الخطوة التالية هي حذف جميع بيانات التطبيق على هاتفنا. يمكننا القيام بذلك من خلال العودة إلى إعدادات الهاتف لدينا والدخول إلى قسم التطبيقات. هناك سيتعين علينا العثور على تطبيق المراسلة وتحديده ثم النقر فوق الزر حذف أو مسح البيانات.
أعد تثبيت التطبيق
إذا لم يؤد أي من هذا إلى حل المشكلة ، فيمكننا محاولة إلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته. بالطبع ، يجب أن نضع في اعتبارنا أنه من الأفضل أولاً وقبل كل شيء عمل نسخة احتياطية حتى لا تفقد الرسائل أو المحادثات الأخيرة. بمجرد الانتهاء من ذلك ، نقوم بإلغاء التثبيت وإعادة التثبيت وإخباره بأننا نريد استعادة أحدث نسخة احتياطية.
تواصل مع WhatsApp
إذا واصلنا نفس المشكلة بعد كل ما قلناه لك ، فلديك فقط خيار الاتصال بـ WhatsApp ومحاولة جعلهم يقدمون لك نوعًا من الحل للمشكلة.
للقيام بذلك ، يمكنك القيام بذلك من خلال هاتف Android الخاص بك ، والقيام بما يلي:
- في WhatsApp ، نتبع المسارات التالية الإعدادات > المساعدة > اتصل بنا.
- نملأ النموذج.
- انقر فوق ” التالي” ، وسنرى الأسئلة المتداولة واختيار لا أرى إجابتي .
- ثم سيتم فتح بريدنا الإلكتروني حتى نتمكن من إرسال بريد إلكتروني مباشرة إلى WhatsApp.
إذا كان لدينا iOS ، فإن الخطوات هي:
- نفتح WhatsApp ، انتقل إلى الإعدادات > المساعدة > اتصل بنا .
- صِف المشكلة واضغط على التالي .
- نذهب إلى الأسئلة المتداولة ، انقر فوق لا أرى إجابتي وسنرسل تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا.
يمكننا أيضًا الاتصال بهم مباشرة من خلال موقع الويب الخاص بهم في قسم Contact WhatsApp . في الداخل ، يجب أن نختار ما إذا كان استعلامنا يتعلق بـ WhatsApp Messenger أو Business أو Enterprise. عندما نختار ، علينا فقط وضع رقم هاتفنا ونظام التشغيل الذي ندخله ولدينا خطأ WhatsApp ويمكننا وضع رسالة صغيرة. ثم نضغط فقط على إرسال السؤال والشيء الوحيد المتبقي هو انتظار الإجابة.
