أسباب وحلول عدم تنزيل الصور والفيديوهات من WhatsApp على أندرويد وiOS
إذا كنت تواجه مشكلة في تنزيل الصوتيات أو الصور أو مقاطع الفيديو من WhatsApp، فهذه مشكلة شائعة قد يواجهها العديد من المستخدمين. لحسن الحظ، هناك عدة أسباب محتملة لهذه المشكلة، كما توجد حلول متنوعة تساعد في حلها. دعونا نستعرض أبرز الأسباب وحلولها خطوة بخطوة:
1. تأكد من وجود اتصال إنترنت مستقر
أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لعدم القدرة على تنزيل الوسائط من WhatsApp هو وجود مشكلة في الاتصال بالإنترنت. سواء كنت تستخدم بيانات الهاتف أو شبكة Wi-Fi، تأكد من أن اتصال الإنترنت لديك مستقر وقوي.
الحل:
- إذا كنت تستخدم بيانات الهاتف: تأكد من أنك داخل منطقة ذات تغطية جيدة لشبكة الهاتف المحمول. تحقق من وجود إشارة قوية.
- إذا كنت تستخدم Wi-Fi: تأكد من أن شبكة الواي فاي تعمل بشكل جيد. جرب إعادة تشغيل جهاز التوجيه (الراوتر) أو الاتصال بشبكة مختلفة.
2. تحقق من المساحة المتوفرة في جهازك
عندما تكون مساحة التخزين على جهازك منخفضة، فإن WhatsApp قد يواجه صعوبة في تنزيل الوسائط. إذا كانت المساحة ممتلئة، فإن التطبيق لن يكون قادرًا على تخزين الصور أو مقاطع الفيديو أو الصوتيات.
الحل:
- تحقق من مساحة التخزين في جهازك.
- قم بحذف بعض الملفات أو التطبيقات غير الضرورية.
- احرص على تفريغ المساحة، خاصة إذا كانت المساحة منخفضة جدًا.
3. تأكد من إعدادات التنزيل التلقائي
WhatsApp يتيح لك تحديد نوع المحتوى الذي يتم تنزيله تلقائيًا عندما يكون الجهاز متصلاً بشبكة Wi-Fi أو بيانات الهاتف. قد تكون إعدادات التنزيل التلقائي غير مفعلّة أو تم ضبطها بشكل غير مناسب.
الحل:
- افتح WhatsApp.
- انتقل إلى الإعدادات (Settings) > التخزين والبيانات (Storage and Data).
- تحقق من إعدادات التنزيل التلقائي للوسائط (Media Auto-Download) لكل من بيانات الهاتف، Wi-Fi، أو التجوال (Roaming). تأكد من تفعيل التنزيل التلقائي حسب رغبتك.
4. تحقق من إذن الوصول إلى الذاكرة في هاتفك
من المحتمل أن يكون WhatsApp غير قادر على الوصول إلى الذاكرة أو الملفات بسبب عدم منح إذن الوصول المناسب. قد تحتاج إلى التحقق من إعدادات الأذونات في هاتفك.
الحل:
- اذهب إلى إعدادات الهاتف.
- ابحث عن التطبيقات أو التطبيقات والإشعارات.
- اختر WhatsApp.
- تحقق من الأذونات مثل “التخزين” و”الصور والفيديو” وتأكد من تفعيلها.
5. إعادة تشغيل التطبيق أو الهاتف
في بعض الأحيان، قد تكون المشكلة ناتجة عن خلل مؤقت في التطبيق أو النظام. قد يساعد إغلاق التطبيق تمامًا ثم إعادة تشغيله، أو حتى إعادة تشغيل الهاتف بالكامل، في حل المشكلة.
الحل:
- قم بإغلاق WhatsApp تمامًا وأعد فتحه.
- إذا لم تنجح هذه الخطوة، جرب إعادة تشغيل جهازك.
6. تحقق من تحديثات WhatsApp
قد تكون المشكلة ناتجة عن إصدار قديم من التطبيق، الذي يحتوي على أخطاء تم إصلاحها في النسخ الأحدث.
الحل:
- قم بالتحقق من متجر التطبيقات (Google Play أو App Store) وتأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من WhatsApp.
- إذا كان هناك تحديث متاح، قم بتحديث التطبيق.
7. مسح ذاكرة التخزين المؤقت (Cache)
تراكم ملفات ذاكرة التخزين المؤقت في WhatsApp قد يتسبب أحيانًا في مشكلات في تحميل الوسائط. مسح هذه الملفات قد يحل المشكلة.
الحل:
- اذهب إلى إعدادات الهاتف.
- اختر التطبيقات.
- اختر WhatsApp.
- اضغط على التخزين.
- اختر مسح الذاكرة المؤقتة (Clear Cache).
8. مشكلة في سيرفر WhatsApp
أحيانًا قد تكون المشكلة ناتجة عن خلل في الخوادم الخاصة بـ WhatsApp نفسها، ولا يوجد حل سوى الانتظار حتى يتم إصلاح المشكلة من قبل فريق الدعم الخاص بالتطبيق.
الحل:
- تحقق من الأخبار أو المنتديات لمعرفة إذا كانت هناك مشكلة عامة في سيرفرات WhatsApp.
- إذا كانت المشكلة على نطاق واسع، يمكن أن ينتظر المستخدمون حتى يتم حلها من قبل فريق الدعم.
يعد تنزيل الصوتيات والصور ومقاطع الفيديو الخاصة بـ WhatsApp أمرًا ضروريًا لاستخدام هذا التطبيق بشكل صحيح. لكن، إحدى المشاكل الرئيسية التي تظهر في التطبيق هي عدم القدرة على تنزيل هذه الملفات، الشيء الجيد هو أن هناك العديد من الحلول المتاحة.
مشاكل الاتصال بالإنترنت
تعد مشكلات الاتصال أو عدم وجودها أحد الأسباب الرئيسية لعدم تمكنك من تنزيل ملفات الصوت والصور ومقاطع الفيديو الخاصة بـ WhatsApp. يمكن أن يكون ذلك بسبب خطأ في الاتصال بشبكة Wi-Fi، أو انخفاض الإشارة في بيانات هاتفك المحمول، أو مواقف مماثلة.
ولحسن الحظ، فإن حل هذا الخطأ بسيط للغاية، كل ما عليك فعله هو التأكد من أن اتصالك نشط وأن إشارته قوية. يمكنك أيضًا التحقق من ذلك عند محاولة تحميل صفحة ويب في متصفحك.
احصل على التاريخ والوقت الصحيحين على جهازك
كما هو الحال مع التطبيقات والوظائف الأخرى، سيساعدك حل الأخطاء المتعلقة بالتاريخ والوقت على استمرار عملها بشكل صحيح. في هذه الحالة، لن تتمكن من الوصول إلى الملفات الصوتية والصور ومقاطع الفيديو الخاصة بـ WhatsApp أو تنزيلها إذا لم تقم بتحديث هذه البيانات باستمرار.
تعد مساحة التخزين مهمة لتنزيل ملفات الصوت والصور ومقاطع الفيديو الخاصة بـ WhatsApp
سبب شائع آخر لعدم تمكنك من تنزيل ملفات الوسائط المتعددة وإدارتها على واتساب هو مشاكل التخزين. والتي يمكن تقديمها بطرق مختلفة.
عدم وجود مساحة لتخزين الملفات
يعد نقص مساحة التخزين أمرًا شائعًا، وقد يعتمد على عدد الجيجابايت (GB) المتوفرة لديك. فضلا عن العنوان الافتراضي لديك لحفظ هذه العناصر.
في هذه الحالة، يمكنك التفكير في حذف الملفات المكررة من هاتفك أو جهازك، أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت، أو اختيار مسار حفظ آخر. هذا الأخير إذا كان لديك الذاكرة الداخلية للجهاز كخيار افتراضي وكان لديك بطاقة SD.
لديك مساحة، لكنها لا تقوم بتنزيل الملفات
ومع ذلك، في بعض الأحيان يكون لديك مساحة تخزين كافية، وحتى ذلك الحين، لن تتمكن من تنزيل ملفات الصوت والصور ومقاطع الفيديو الخاصة بـ WhatsApp. لحل هذه المشكلة، يوصى بحذف بيانات التطبيق من ذاكرتك.
مشاكل في بطاقة الذاكرة
في بعض الأحيان تكون المشكلة في بطاقة الذاكرة نفسها، وستتمكن من معرفة ذلك لأن العطل سيستمر بعد تطبيق الحلول السابقة. إذا حدث هذا، ما يجب عليك فعله هو تهيئة بطاقة SD. ولكن، قبل القيام بذلك، يجب أن تعرف أنه سيتم فقدان كافة البيانات. لذلك، إذا كنت تريد حفظ أي منها، فسيتعين عليك عمل نسخة.
نسخة واتساب قديمة أو قديمة
التحديثات ضرورية لحل أخطاء التشغيل في هذا التطبيق. لذلك، إذا كان الإصدار الخاص بك قديمًا بالفعل، فقد تواجه أخطاء مختلفة، مثل تنزيلات الملفات. بهذا المعنى، الحل بسيط للغاية، ما عليك سوى تحديث WhatsApp.
يمكنك القيام بذلك من متجر جهازك ، حيث يجب عليك البحث عن التطبيق. بعد ذلك، عليك فقط تحديد زر “تحديث” والانتظار حتى تكتمل العملية. يمكنك أيضًا القيام بذلك عن طريق تنزيل APK من موقع WhatsApp الرسمي.
نظام التشغيل القديم
إذا كان جهازك يحتوي على إصدار قديم من نظام التشغيل الخاص به ، فقد تواجه أخطاء مختلفة في التطبيق. يمكنك مراجعة ذلك في قسم “الإعدادات” أو الإعدادات.
الآن، يجب عليك فتح قسم “النظام” أو “حول جهازي”، على الرغم من أن هذا الاسم قد يختلف حسب الإصدار أو الشركة المصنعة. هناك، ستتمكن من رؤية رقم واسم الإصدار الموجود على جهازك.
يجب أن تعلم أيضًا أنه حتى الآن، لا تتمتع أجهزة Android الأقل من 7 أو 6 بأداء مثالي لتطبيق WhatsApp. لذلك، إذا كان هاتفك المحمول يحتوي على أحد هذه العناصر، فقد يكون ذلك هو سبب مشكلة تنزيل ملفات الوسائط المتعددة.
خلاصة
إذا كنت لا تستطيع تنزيل الصوتيات أو الصور أو مقاطع الفيديو من WhatsApp، فمن المهم التحقق من عدة أشياء مثل الاتصال بالإنترنت، مساحة التخزين، إعدادات التنزيل التلقائي، الأذونات، التحديثات، وذاكرة التخزين المؤقت. إذا جربت الحلول المذكورة ولا زلت تواجه المشكلة، قد يكون من الأفضل التواصل مع دعم WhatsApp للحصول على مساعدة إضافية.
آمل أن تكون هذه الحلول قد ساعدتك! إذا كانت لديك أسئلة إضافية، فلا تتردد في طرحها.
