تعد Coinbase إحدى المنصات الكبيرة التي يستخدمها المستخدمون في إسبانيا، بالإضافة إلى العديد من البلدان الأخرى، للحصول على خدمات تسهل شراء وبيع العملات المشفرة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدامها كمحفظة افتراضية لتخزين العملات الافتراضية، تمامًا كما يمكنك شراء المزيد. على الرغم من أن خدماتهم عالية المستوى، إلا أن الحقيقة هي أن المستخدمين ليسوا محصنين ضد المشاكل أيضًا.
لهذا السبب، تتمتع المنصة بعدد قليل من الخيارات بشكل قياسي لتتمكن من تقديم المساعدة الفنية لجميع من لديهم مشاكل مع المنصة، سواء من موقعها الإلكتروني أو من تطبيق الهاتف المحمول الذي قاموا بتطويره. على أي حال، هناك طرق مختلفة يمكننا من خلالها الاتصال بـ Coinbase حتى يتمكنوا من حل المشكلة التي نواجهها في حسابنا، أو الأعطال الفنية في بطاقة المنصة أو أي سبب آخر.
التحقق من حسابك
إحدى أهم النقاط التي يجب وضعها في الاعتبار عند استخدام Coinbase هي أننا سنحتاج إلى التحقق من حسابنا ، أو حتى سيطلبون منا التحقق من هويتنا حتى نتمكن من استخدام الخدمات التي توفرها لنا هذه المنصة عبر الإنترنت دون الحاجة إلى ذلك. مشاكل كبيرة . ومن بين البدائل المطروحة أمامنا نرى أن هناك طريقين، وهما ما يلي:
- عبر البريد الإلكتروني : سنتلقى رسالة بريد إلكتروني يتعين علينا فيها النقر فوق الرابط الذي يقدمونه لنا للتحقق من الحساب.
- عن طريق رمز الرسائل القصيرة : سيطلبون منا إضافة رقم هاتف محمول، واختيار البلد حتى يتمكنوا من إرسال رمز التحقق إلينا الذي يجب علينا إدخاله لاحقًا.
علاوة على ذلك، فهو ليس شيئًا يجب علينا القيام به مرة واحدة فقط. قد تطلب منا Coinbase القيام بذلك من وقت لآخر لتجنب الاحتيال أو عند إجراء تغييرات مختلفة تتعلق بحسابنا. ولهذا السبب، سيُطلب منا التحقق من الهوية في أوقات مختلفة. على الرغم من أنه لإثبات هويتنا، سيتعين علينا تقديم وثيقة هوية، مثل رخصة القيادة أو DNI.
طرق الاتصال
في حالة وجود مشكلات مختلفة في تطبيق الهاتف المحمول أو من منصة الويب ، هناك طرق مختلفة للاتصال بخدمة العملاء الخاصة بهم حتى يتمكنوا من مساعدتنا في حلها، وليس فقط الأخطاء التي قد نواجهها عند محاولتنا ذلك الوصول إلى حسابنا، لكنهم سيجيبون أيضًا على الأسئلة عند شراء أو بيع أو الاستثمار في العملات المشفرة. وهذا ليس كل شيء. لهذا السبب، سنخبرك بالطرق المختلفة التي يمكننا من خلالها الاتصال بالدعم الفني.
الأسئلة المتداولة
بالنسبة لملايين المستخدمين، كانت إحدى وسائل المساعدة الرئيسية التي وجدوها داخل هذه المنصة المستخدمة لتبادل الأصول الرقمية هي قسم “الأسئلة الشائعة (FAQ)” التي نجدها على موقع Coinbase . في هذه القائمة، يمكننا أن نرى بسرعة ما إذا كان لدى شخص ما نفس السؤال الذي طرحناه، وقبل كل شيء، ما إذا كان شخص ما من خدمة العملاء أو مستخدم آخر قادرًا على تقديم إجابة على السؤال أو المشكلة.
لهذا السبب، فإن إحدى أفضل النقاط لرؤية أي أسئلة بأسهل طريقة، قبل الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني إلى المنصة، ستكون من خلال الانتقال إلى قسم الأسئلة الشائعة . للوصول إليها، سيتعين علينا الانتقال مباشرة إلى هذه القائمة حيث يمكننا البدء في الإجابة على أسئلة مختلفة أو حتى أنهم سيعطوننا الخطوات التي يجب اتباعها في حالة وجود أي نوع من المشاكل المتعلقة بالمنصة أو العملات المشفرة.
عن طريق البريد الإلكتروني
ومع ذلك، فإنه لن يكون كافيا دائما. في حالتنا، قد نحتاج إلى التحدث إلى شخص ما مباشرة من خدمة العملاء ، لأن مشكلتنا أو سؤالنا لا يظهر في القائمة الطويلة من الأسئلة الشائعة التي توفرها لنا Coinbase. ولهذا السبب، سيكون لدينا دائمًا خيار الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني.
هنا، سيكون الأمر أشبه بإرسال طلب إلى الدعم الفني بهدف أن ينتهي بهم الأمر إلى مساعدتنا بطريقة “أكثر إنسانية”. ومع ذلك، لتحقيق ذلك، سيكون من الضروري رؤية سلسلة من الخطوات التي سنراها لاحقًا. في الأساس، لأننا سنرسل “تذكرة” حتى يتمكنوا من حل الفشل الذي نعاني منه مع إحدى الخدمات التي تقدمها هذه المنصة.
أرسل رسالة
وهذا أحد الخيارات التي لن نجدها إلا في متصفح الويب، أي من صفحة Coinbase . لذلك، إذا كنا نستخدم تطبيق الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي، فيجب علينا الانتقال مباشرة إلى متصفح الجهاز حتى نتمكن من استخدام وسيلة الاتصال هذه مع منصة العملة المشفرة.
توفر لنا هذه الطريقة إمكانية إرسال رسالة إلى خدمة العملاء. والأفضل من ذلك كله هو أنه يمكننا الدردشة معهم في أي وقت، وقبل كل شيء، في أي يوم نريده، حيث أنهم يقدمون خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لذلك، في مركز المساعدة الخاص بك، سنرى كيف يظهر خيار في الزاوية اليمنى السفلية يقول ” راسلنا ” (أرسل لنا رسالة). من خلال النقر على هذا الزر، سيتم فتح نافذة منبثقة تتيح لنا الوصول إلى الدردشة مع مساعد افتراضي. ومع ذلك، إذا أردنا ذلك، يمكننا أيضًا التحدث إلى أحد الوكلاء، في حالة احتياجنا إلى مزيد من المساعدة.
اتصل بالهاتف
في هذه الحالة، بالنسبة لجميع المستخدمين الذين يأتون إلى إسبانيا، سيكون هذا الطريق هو الخيار الأقل الموصى به. في الأساس، لأن أرقام الاتصال التي يقدمونها لنا تهدف إلى حظر الحساب مباشرة على المنصة لأننا لاحظنا نشاطًا مشبوهًا. أي أنهم لن يتعاملوا مع حل أي نوع من المشاكل أو الشك، ولكن هذه الطريقة هي تعطيل ملف التعريف على الفور إذا تم اختراق الحساب. أرقام الاتصال هي كما يلي، كما يجب التوضيح أنها خدمة آلية:
- إي . الولايات المتحدة الأمريكية / دولي : +1 (888) 908-7930.
- المملكة المتحدة : +44808168 4635.
- أيرلندا : +353 1800200355.
- الهند : +91 000 8000503236
مساعد افتراضي
أحد أشكال الاتصال الأكثر راحة ومباشرة هو من خلال المساعد الافتراضي الذي يمكننا العثور عليه في قسم المساعدة في Coinbase. بهذه الطريقة، يمكنك طرح أي أسئلة لديك أو المشكلة التي تواجهها في حسابك حتى يتمكنوا من حلها بسرعة ودون أي تأخير، نظرًا لأن هذا النوع من مساعدة العملاء يعمل عادةً بكفاءة، والأفضل من ذلك كله، هو أنك سيوفر المزيد من الوقت.
لاستخدام طريقة الاتصال هذه، ما عليك سوى الانتقال إلى موقع الويب الخاص بهم، ثم انتقل إلى الأسفل وستجد في قسم الدعم خيارًا يقول مركز المساعدة . بعد ذلك، ستجد في أسفل يمين الشاشة زرًا أزرقًا به حرف C باللون الأبيض. انقر وسيكون لديك تلقائيًا إمكانية الوصول إلى محادثة افتراضية لكتابة سؤالك والحصول على مساعدة من أحد الوكلاء.
ضع في اعتبارك أن المحادثة تكون باللغة الإنجليزية، لكن إذا كنت لا تتحدث اللغة، فيمكنك استخدام مترجم جوجل مثلاً، ولن تواجه أي مشكلة في التواصل.
من خلال الشبكات الاجتماعية
طريقة أخيرة يمكننا من خلالها الاتصال بخدمة العملاء من خلال ملف تعريف محدد يسمى “دعم Coinbase” على تويتر. ومن أجل الاستمرار في خدمة الآلاف والآلاف من مستخدمي المنصة، قاموا في عام 2014 بإنشاء حساب مخصص لهذا الغرض.
بالإضافة إلى ذلك، يمكننا إرسال رسالة مباشرة (DM) إلى الحساب حتى يتمكنوا من مساعدتنا. ومع ذلك، يوضحون لنا من موقعهم على الويب أنه يمكنهم مساعدتنا في حل المشكلات المختلفة المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي يقدمونها لنا، ولكن لأسباب تتعلق بالأمان والخصوصية، لن يتمكنوا من مساعدتنا في حل مشكلات معينة في الحساب من خلال تغريد.
ومع ذلك، فإن الشركة لديها أيضًا حساب مسجل على فيسبوك ، والذي يمكنك الوصول إليه من خلال هذا الرابط ، ولكن سيكون الاتصال بهم من خلال هذه المنصة مهمة معقدة، حيث أنهم لن يخدموك رسميًا كما لو كنت قد فعلت ذلك من خلال الخيارات. التي وصفناها سابقا. في الواقع، يهدف ملفك الشخصي على Facebook فقط إلى تقديم معلومات ذات أهمية حول عالم العملات المشفرة، ومشاركة الأخبار، وكتابة منشورات تعلن عن حدث خاص أو تغيير في تطبيقك، وحتى تحميل الصور التي تكمل ما تنشره على حائطك.
ومع ذلك، يمكنك محاولة الاتصال بهم على تويتر وفيسبوك، ولكن ربما لن تحصل على رد، لأنهم ليسوا البدائل الأكثر ملاءمة. وإذا حصلت عليها، فسوف يوجهونك للتواصل معهم عبر موقعهم الإلكتروني أو قنوات خدمة العملاء الرسمية الأخرى.
خطوة بخطوة لإرسال تذكرة
كما ذكرنا من قبل، يمكننا اللجوء إلى خيار إرسال “تذكرة” عبر البريد الإلكتروني يمكننا من خلالها أن نشرح بالتفصيل الخطأ الذي يصيبنا أو الشك الذي لا نستطيع حله عبر أي من الوسائل التي توفرها المنصة. لذلك، سنخبرك خطوة بخطوة بكيفية إرسال تذكرة إلى Coinbase حتى تتمكن من حل جميع المشكلات التي تواجهك.
- أولاً، سيتعين علينا الوصول إلى مركز المساعدة الخاص بك .
- بعد ذلك يجب علينا الضغط على خيار “ اتصل بنا ” (اتصل بنا).
- بمجرد دخولنا، هناك العديد من المنتجات/الخدمات التي يمكننا الاختيار من بينها.
- حدد الخيار الذي لديك حادثة أو سؤال.
- انظر أدناه حيث تقول ” دعونا نبدأ “.
- اضغط على ” تحديد خيار ” واختر الخيار الذي يسبب لك المشاكل.
- ثم اختر الخطأ المحدد.
- وأخيرًا، انتقل إلى قسم ” ما هي المشكلة؟” “(ما هي المشكلة؟) لاختيار الخيار المحدد.
- هنا سيتعين علينا ملء المزيد من المعلومات في النموذج الذي سيفتح عند اختيار الخيار الأخير. عادةً، سيتعين علينا إدخال عنوان بريدنا الإلكتروني وموضوع الرسالة ووصف ما يحدث لنا.
- أخيرًا، سيتعين علينا النقر على ” إرسال بريد إلكتروني للتحقق “.
