إذا كان لديك جهاز Mac ، فمن المؤكد أنك قد اشتريت تطبيقًا عن طريق الخطأ أو أنه لم يظهر ما كنت تتوقعه. إذا كانت هذه هي حالتك ، فإن أول ما سيحدث لك هو طلب استرداد أموال التطبيق ، لكنك لا تعرف كيفية القيام بذلك. لهذا السبب قمنا بتجميع برنامج تعليمي لمساعدتك في متابعة عملية طلب استرداد أموال التطبيق من خلال Mac .
ما هي الشروط التي يجب أن تفي بها عملية الشراء الخاصة بك من أجل طلب استرداد؟
على الرغم من إمكانية طلب استرداد أحد التطبيقات من Apple Store ، إلا أننا نحتاج إلى تلبية أنواع معينة من الشروط والمتطلبات للسماح لنا بإجراء العملية بفعالية.
الشرط الأول الذي تطالبنا به Apple هو أنه لم يمر أكثر من 14 يومًا منذ إتمام عملية الشراء. إذا انقضى هذا الوقت ، بغض النظر عما إذا كان للدقائق فقط ، فلن تتمكن من اختيار استرداد الأموال.
هناك شرط آخر موجود في السياسات ، وهو مطالبة Apple بالموافقة على المبالغ المستردة الخاصة بإرجاع التطبيق ، وهو أنه تبين أن لديه مشكلة فنية أو لا يتوافق مع أي من الجوانب المعروضة في المعلومات العامة الخاصة بـ منتج.
هذا يعني أنه إذا قمت بتنزيل تطبيق لأنه يقدم بعض الخدمات أو المزايا ولا يتوفر بها أو لا يعمل بشكل جيد ، يمكنك الاتصال بالدعم الفني لشركة Apple لفضح المشكلة واسترداد أموالك واتخاذ الإجراءات المناسبة بخصوص ذلك. التطبيق.
أخيرًا ، هناك شرط آخر يجب أن تتمكن Apple من رد أموال تطبيق لم تعد تريده ، وهو عدم إعادة التطبيقات مؤخرًا. هذا لأن Apple لديها نظام يسمونه نظام عدم إساءة الاستخدام ، وهي مسؤولة عن اكتشاف مستخدمي Apple Store الذين يعيدون منتجاتهم بعد شرائها واستخدامها لبضعة أيام.
لا تتسامح Apple مع الاحتيال أو محاولة الاحتيال ، لذلك سترفض تلقائيًا تقريبًا استرداد أي حساب يعتبره النظام احتياليًا أو مسيئًا.
كيفية طلب استرداد لتطبيق على Mac؟
بعد معرفة الشروط المختلفة التي يجب عليك تلبيتها لطلب استرداد أحد التطبيقات من متجر التطبيقات ، سنشرح الآن كيفية تنفيذ العملية من خلال طرق مختلفة .
من iTunes
- لطلب استرداد أحد التطبيقات من خلال iTunes ، فإن أول شيء عليك القيام به هو إدخال التطبيق من جهاز Mac الخاص بك. داخل التطبيق ، سيظهر رمز بكلمة Store في الجزء العلوي من الواجهة.
- عند تحديد المتجر ، تدخل قسمًا حيث يتعين عليك البحث عن قسم الحساب في القائمة وسيتم عرض قائمة صغيرة أخرى بكلمة عرض الحساب.
- عند إدخال حساب العرض ، يجب عليك إدخال معلومات معرف Apple الخاص بك . بعد الوصول ، سيُظهر لك سجل المشتريات التي قمت بها وستضغط على عرض الكل.
- ضمن “عرض الكل” ، سيتعين عليك مشاهدة جميع التطبيقات ، ومن بينها التطبيق الذي تريد العودة إليه. انقر فوق “المزيد” وستظهر كلمة “تقرير عن مشكلة” ، حددها وسيأخذك إلى صفحة ويب.
- سيطلب منك على الويب توضيح سبب استرداد الأموال. يمكنك اختيار ما كانت المشكلة ، وإضافة معلومات محددة ، والضغط على إرسال وانتظر وصول المبلغ المسترد. إذا كنت لا تعرف كيفية الوصول إلى مكتبة iTunes ، فسنبين لك كيفية الوصول إلى مكتبة iTunes.
من خلال الموقع
- باستخدام موقع الويب ، سيتعين عليك الانتقال إلى الصفحة للإبلاغ عن المشكلات وبمجرد دخولها ، أدخل بيانات معرف Apple الخاص بك.
- في الواجهة الرئيسية ، يجب عليك البحث عن علامة التبويب شراء والنقر عليها. سينقلك إلى قائمة التطبيقات التي اشتريتها لجهاز Mac الخاص بك.
- حدد التطبيق الذي تريد استرداده وانقر فوق الإبلاغ عن مشكلة. سينقلك إلى صفحة أخرى حيث يجب عليك إظهار المشكلة ، أدخل سبب إعادتها يدويًا ثم اضغط على إرسال. في نهاية العملية ، سيتعين عليك انتظار استرداد الأموال.
reportproblem.apple.com
- تتكون هذه الطريقة من وضع عنوان Reportaproblem.apple.com مباشرةً من الشريط العلوي في متصفحك للدخول عمليًا مباشرةً إلى موقع السداد.
- داخل الصفحة ، يجب عليك إدخال بيانات معرف Apple الخاص بالتطبيق الذي تم تنزيله والانتظار حتى يتم فتحه. في الجزء الرئيسي من الصفحة ، عليك البحث عن قسم المشتريات لتظهر لك كل ما حصلنا عليه.
- ثم سيتعين عليك البحث عن التطبيق من بين القائمة بأكملها. بمجرد التحديد ، انقر فوق الإبلاغ عن مشكلة وستظهر قائمة منسدلة. حدد المشكلة واكتب وصفًا موجزًا لها.
عند ملء كل بيانات ، انقر فوق إرسال وانتظر حتى تعيد Apple الأموال. أثناء انتظارك ، يمكنك تغيير لغة متجر تطبيقات iPhone الخاص بك .
كيف يتم التحقق من حالة طلب الاسترداد؟
للتحقق من حالة طلب الاسترداد الخاص بك ، انتقل إلى صفحة ويب Apple Troubleshooting وأدخل معلومات المعرف الخاص بك. داخل الصفحة ، سيتعين عليك الانتقال إلى قسم التحقق من حالة المطالبة وسترى خيار معلق. انقر فوقه وسيظهر لك كيف يسير الطلب. إذا لم يظهر الطلب ، فذلك لأنه ليس لديك أي استرداد معلق.
لماذا لا يمكنني طلب استرداد الأموال على “reportaproblem.apple.com” وكيفية إصلاحه؟
إذا لم تتمكن من طلب استرداد الأموال من صفحة الإبلاغ عن المشكلات ، فمن المحتمل أن يكون ذلك خطأً مؤقتًا في الشبكة أو لأنك غير مؤهل . كنت تستوفي المتطلبات ، فانتظر بضع دقائق وحاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة ، يمكنك الاتصال بالخدمة الفنية لمعرفة المزيد حول المشكلة. نوضح لك أيضًا كيفية تحديث متجر التطبيقات الخاص بك .
