كيفية الرد على الاستفسارات باستخدام CRM لإعلانات Facebook؟

وراء كل استراتيجية تسويقية، لا يمكنك أن تفوت الفيسبوك كصفحة شركة بها حملات إعلانية تستهدف جمهورك المستهدف بهدف معين (الولاء، الحصول على البيانات، البيع)💰. في الواقع، ألا تعتقد أن أفضل استراتيجية هي السماح لعالم الأعمال بالتسلل إلى منصة تم إنشاؤها في البداية للترفيه؟ ومع ذلك، فإن التحدي المتمثل في “ربط” هؤلاء العملاء المحتملين (العملاء المحتملين) أكبر ولهذا السبب يجب أن تعرف جيدًا كيفية الرد على الاستفسارات باستخدام أداة قيمة: إعلانات CRM على Facebook 📲.

الإعلانات الاجتماعية هي محتوى الشبكات الاجتماعية التي يتم الترويج لها داخل المنصة لأغراض مختلفة (أيهما تختاره) مثل الوصول إلى جمهور أكبر، والحصول على “الإعجابات”، وتأكيد الأحداث، والحصول على البيانات📝. يقدم فيسبوك تنسيقات مختلفة لهذا النوع من الإعلانات ويمكن تقسيم الجمهور لاستهداف الأشخاص الأكثر ملاءمة للخدمة/المنتج الذي تقدمه🎁.

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإعلانات فيسبوك لخدمة العملاء؟

إن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للرد على العملاء الذين يأتون للحصول على إعلان إعلانات فيسبوك هو نظام خدمة عملاء ينظم استفسارات العملاء في Messenger ويقوم بأتمتة الاتصالات المتكررة لزيادة إنتاجية فرق الخدمة والمبيعات، وخدمة المستخدم بسرعة وتجنب فقدان فرص المبيعات بسبب تراكم الدردشات.

يتضمن ذلك وضع الدردشات في قائمة الانتظار حسب رقم التذكرة، مما يعني أنه يتم تقديم الخدمة للعميل حسب ترتيب الوصول وليس من خلال الرسالة الأقرب إلى البداية، كما هو الحال عادةً مع الدردشة العادية التي تجريها الشركات على فيسبوك. من ناحية أخرى، يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإعلانات فيسبوك أيضًا على تبسيط التواصل مع العملاء، مما يجعله تلقائيًا وفعالاً.

يوفر برنامج chatbot المدمج وقت الفرق من خلال الرد الفوري على الاستفسارات العامة مثل السعر وتكلفة الشحن والمنتجات المتاحة وما إلى ذلك. الخدمة السريعة التي يقدمها الشات بوت تمنع العميل من نفاد الصبر والانزعاج من التأخير في الخدمة والخروج مع المنافسة.

تشتمل أيضًا إدارة علاقات العملاء (CRM) لإعلانات فيسبوك المخصصة لخدمة العملاء من خلال Facebook Messenger على أنظمة متعددة الوكلاء. وظيفة تعمل على توسيع قدرة الانتباه من خلال تعيين العديد من المستشارين للرد على كل محادثة. في خدمة العملاء عبر Messenger، من الشائع أن يكون أحد المستشارين غير مدرك لمهمة الآخر وينتهي بهم الأمر بالرد على نفس العميل. من خلال النظام متعدد الوكلاء، يعرف الفريق بأكمله من حضر ومن ويتم تجنب الردود المكررة أو استئناف المحادثات خارج سياقها.

خطوات دمج Whaticket مع Facebook والتواصل مع عملائك المحتملين 

يعد دمج CRM مع Facebook للإعلان أو الإعلانات أمرًا بسيطًا حقًا. قبل اتباع الخطوات، ضع في اعتبارك، كمتطلبات أساسية، أن الصفحة التي تريد الاتصال بها يجب أن تكون صفحة معجبين. وليس ملفًا شخصيًا. ما عليك سوى التعاقد مع خدمة Whaticket ومن البريد الوارد اتبع الخطوات التالية للاتصال في أقل من 10 دقائق:

1. انتقل إلى شريط الخيارات الموجود على اليسار وحدد موقع زر “الاتصالات”.
2. انقر على الزر الأزرق في أعلى اليمين مع كلمة “إضافة”.
3. حدد خيار الفيسبوك.
4. إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى الفيسبوك، قم بذلك. ستظهر نافذة بها خيار “تحرير التكوين”.
5. حدد صفحة الفيسبوك أدناه.
6. في “ماذا يمكن أن يفعل Whaticket؟” نوصي بتنشيط كافة الأذونات.
7. وأخيرا، أنت تقبل.

إذا كنت تريد إضافة منصات أخرى مثل واتساب أو إنستغرام فالأمر بسيط للغاية، في الحالة الأولى:

1. حدد زر “إضافة” الأزرق.
2. بعد ذلك، تفتح نافذة يجب عليك فيها إدخال اسم عملك وتفعيل خياري “الأجهزة المتعددة” و”فتح المحادثة السابقة دائمًا” بحيث يتم تخزين سجلات المحادثات.
3. بعد ذلك، كل ما عليك فعله هو النقر على زر QR وإجراء المسح الضوئي باستخدام هاتفك، تمامًا كما تفعل مع WhatsApp web.
4. أضف مستخدمي المتعاونين لديك الذين سيتمكنون من قبول المحادثات التي يدخلونها.

هذا كل شيء! ستصل كل رسالة مرسلة من المنصات التي تضيفها، في هذه الحالة Facebook Messenger وWhatsApp، إلى صندوق الوارد الخاص بـ Whaticket.

سيساعدك هذا التكامل على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال دردشة دائمة وموحدة على جميع منصات التواصل الخاصة بك. سيتمكن المتعاونون لديك (ما يصل إلى 10 بدون رسوم إضافية) من العمل بنفس الرقم من فرق مختلفة ومن أي مكان على الخريطة. لا يصدق أليس كذلك؟ لم يعد عليك توزيع الأجهزة على كل عامل حتى يتمكنوا من التعامل مع أكبر عدد من الرسائل بشكل منفصل.

مع Whaticket، لديك نظام متعدد الوكلاء، ودردشة متعددة القنوات، وروبوتات الدردشة. وإمكانية مراقبة المحادثات في الوقت الفعلي. هل يمكنك تخيل إدارة أكثر من 1000 محادثة يوميًا؟ نعم هذا ممكن. بهذه الطريقة يمكنك تحسين خدمة العملاء الخاصة بك إلى الحد الأقصى وزيادة مبيعاتك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الوصول إلى سجل المحادثات الخاصة بك ومعرفة مرحلة عملية الشراء التي يمر بها كل عميل. يمكن نقل الدردشات باستخدام برنامج المراسلة هذا. كما يمكن مراقبتها في الوقت الفعلي. بهذه الطريقة، ستتمكن من اكتشاف أي حادث أثناء الاستفسارات التي يتم إجراؤها حول منتج أو خدمة يتم الترويج لها على إعلانات فيسبوك. وتقديم الدعم للمتعاونين معك واتخاذ الاستجابات التصحيحية اللازمة.

من المهم أن تقوم بإعداد نصوص chatbot الخاصة بك والتي تتبع نغمة متماسكة وتوجه عملائك نحو هدفها: المبيعات، الولاء، الحصول على البيانات؟

يتيح Whaticket تصميم تدفقات المحادثة باستخدام القوائم الديناميكية والرسائل المتسلسلة. بهذه الطريقة سيكون لدى عميلك محادثات طبيعية جدًا.

الآن، كيف يمكنك الرد على الاستفسارات باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإعلانات فيسبوك بشكل فعال؟

بمجرد أن يبدأوا في النقر على الإعلانات في حملة الإعلانات الخاصة بك. يجب أن يكون لديك أفضل الأسئلة والأجوبة لعملائك لتحقيق أقصى استفادة من كل جهة اتصال.

بعض الأمثلة على الأسئلة ردًا على الاتصال الأول: 

أولا وقبل كل شيء، ستكون الأسئلة الأولى تلقائيا هي تلك التي تهدف إلى جمع البيانات الأساسية لعميلك. والتي عادة ما تكون: الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف. في بعض الحالات. سيكون منصب واسم الشركة التي تنتمي إليها مطلوبًا. إذا كان الأمر يتعلق بإرسال أي مادة كجائزة (في حالة المسابقة) أو عينة/قسيمة (في حالة الترويج)، فسيتم طلب العنوان والرمز البريدي بالإضافة إلى ذلك.

إذا كان الهدف التجاري هو أن يقوم العميل بالحجز أو الطلب، فإن الأسئلة المثالية ستكون: ما المنتج/موضوع الدراسة/نوع الخدمة التي تهتم بها؟

كان الهدف التجاري للحملة هو أن يطلب العميل عرض أسعار للتأمين. فيمكن توجيه الأسئلة على النحو التالي: ما هو عدد الكيلومترات السنوية التي تقطعها سيارتك؟ هل لديك حاليا تأمين على السيارة؟ متى تخطط لتغيير خطة التأمين الخاصة بك؟

بالنسبة للحملات التي تقدم عينات من المنتجات الاستهلاكية، على سبيل المثال، حفاضات النساء الحوامل اللاتي يجهزن كل ما يحتاجونه لقدوم طفلهن، يمكن للشركة أن تسأل: ما المنتج الذي ترغب في تجربته؟ ما هو موعد ولادتك التقريبي؟

إذا كانت هذه طلبات للتسجيل في النشرة الإخبارية، فيجب عليك تحديد تكرار استلامها إذا كانت هناك خيارات أسبوعية أو نصف أسبوعية أو شهرية، على سبيل المثال: كم مرة تريد تلقي رسالتنا الإخبارية؟ ما هي المواضيع الرئيسية التي تهمك؟

وإذا كان الأمر يتعلق بتقديم قسيمة ترويجية أو عرض لمطعم أو شركة بشكل عام، بالإضافة إلى البيانات الأساسية، فيجب أن تكون الردود على جهة الاتصال الأولى في النموذج موجهة بهذه الطريقة: لأي عنصر ترغب في الحصول عليه قسيمة؟ هو المتجر الأقرب إليك للاستلام؟

توصية: تذكر إضافة خيار التحدث مع أحد المستشارين في برنامج الدردشة الآلي الخاص بك 

يعد برنامج chatbot أداة أتمتة ممتازة ولكن لا ينبغي أن يصبح الشكل الوحيد لخدمة العملاء الذي تقدمه لجمهورك. من المهم أن توفر طريقة لتصعيد المحادثة للتفاعل مع المتعاونين من البشر. للقيام بذلك. قم بإضافة خيار إذا كان المستخدم الخاص بك يريد التحدث مع أحد المستشارين.

مزايا دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإعلانات فيسبوك الذي يجيب على الاستفسارات

نحن نتحدث حقًا عن التقدم التكنولوجي عند دمج نظام إدارة علاقات العملاء مع فيسبوك بشكل أساسي لأنه يعمل على تحسين أداء عملك والذي ينعكس في المزايا التالية:

• بدون CRM لإعلانات Facebook . لكن يتم تخزين البيانات بواسطة شبكة التواصل الاجتماعي هذه لمدة 90 يومًا فقط من وقت تقديم العملاء المحتملين للمعلومات في النموذج، ثم يتم حذفها.
• وفقًا لمدير الأعمال في فيسبوك، دوغلاس فايس، فإن دمج إدارة علاقات العملاء مع فيسبوك يقلل من العمليات اليدوية و”يسمح لك بتعظيم أداء بيانات العملاء المحتملين والعائد على الاستثمار”.
• تعمل إعلانات CRM على Facebook على زيادة إنتاجية فريقك، مما له تأثير إيجابي على المبيعات.
• قل وداعًا لتراكم الرسائل من حملاتك الإعلانية! ولكن أيضًا، من خلال مركزية الاستعلامات من جميع قنوات الاتصال الخاصة بك، ستقدم خدمة عملاء أكثر تماسكًا.
• يكون تدفق العمل مباشرًا. لأن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكامل مع إعلانات فيسبوك يسمح بتعيين كل عميل متوقع إلى أحد المتعاونين في فريقك في المنطقة المناسبة وفقًا للاختيار الأول للبيانات بفضل نقل الدردشة.
• سيتمكن المتعاونون معك من التركيز على تحليل المقاييس وإعداد التقارير حول الاستعلامات التي يتم إجراؤها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المدمج مع إعلانات فيسبوك.
• ضمان مراقبة كافية لعملائك المحتملين، مما يؤثر على زيادة نسبة التحويل.
• يمكنك أيضًا مراقبة جودة خدمة العملاء لفريق المتعاونين لديك في الوقت الفعلي.

Whaticket: إدارة علاقات العملاء (CRM) متعددة القنوات لـ Facebook Messenger وWhatsApp وInstagram DM قم بإدارة صناديق البريد الوارد التي تأتي من إعلانات Facebook الخاصة بك بشكل أسرع! 

مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكامل مع إعلانات فيسبوك لخدمة العملاء، لن يكون هناك أي هدر في حملاتك الإعلانية المدفوعة. مع Whaticket. لكن يمكنك الاستمتاع بوظائف متعددة لخدمة عملائك بسرعة أكبر وكفاءة وتنظيم