خطأ في Wallapop قد يكلفك مئات العملاء على المنصة. في بعض الأحيان لا يعمل تطبيق Wallapop ولا يسمح لك بشراء المنتجات أو تحميلها ، ولكن حسب السبب يمكنك حل المشكلة في دقائق.
لماذا لا يعمل Wallapop؟ الحل إذا كان لا يسمح لي بشراء المنتجات أو تحميلها
مستخدم معلق أو محظور
Wallapop صارم فيما يتعلق بالامتثال للقواعد داخل المجتمع. إذا قمت بانتهاك أي قواعد، فقد يتم منع المستخدم الخاص بك من الشراء والبيع وحتى الدخول إلى المنصة.
سوف يرسلون لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأن حسابك معلق . إذا لم تنتهك أي قواعد، فاتصل بالدعم عبر البريد الإلكتروني أو اكتب إليهم على الشبكات الاجتماعية للحصول على استجابة أسرع لحالتك.
الصور الموجودة في المنشور ليست بالتنسيق الصحيح
تُعلم المنصة المستخدمين أن الصور يجب أن يكون حجمها أقل من 1 ميجابايت . بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تأخذ في الاعتبار أن اسم الملف يحتوي على أحرف مسموح بها.
إذا كنت تقوم بتحميل الصور من جهاز محمول، فتأكد من أن التطبيق لديه حق الوصول إلى ذاكرة الهاتف . تمامًا كما يجب أن يكون لديك أذونات لتحميل الصور من الكاميرا إذا كنت ستلتقط الصورة في ذلك الوقت.
الوصف لا يلبي المعلمات
في وصف المنشور يجب ألا تتجاوز أكثر من 650 حرفًا أو أن تحتوي على رموز تعبيرية في النص. حاول أن تكون محددًا ومختصرًا عند إصدار منشوراتك.
المنشور لا يتوافق مع معايير المجتمع
يحظر Wallapop نشر مقالات محددة. في هذه الحالة، سيخضع المنشور لعملية مراجعة وسيخبرونك عندما لا تتوافق مقالتك مع معايير المجتمع ويجب عليك تعديل المنشور حتى يتم قبوله.
فشل مع التطبيق
عندما يبدأ تطبيق الهاتف في التعطل، قم بإجراء تكوين موجز لاستبعاد أي مشاكل. قم أولاً بتحديث التطبيق إلى الإصدار الأحدث من المتجر.
ثم قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت من تكوين النظام وحذف البيانات. إذا لم ينجح أي من هذه الخطوات، فأعد تثبيت التطبيق.
فشل الاتصال بالإنترنت
تأكد من عدم وجود اتصال صفري أو محدود . قم بإجراء اختبار سرعة الإنترنت، وإذا أمكن، قم بالتبديل إلى شبكة أخرى للتأكد من أن هذه ليست المشكلة.
إذا كان كل شيء على ما يرام، فمن الممكن أن يكون هناك مشكلة فنية . انتظر قليلا للنشر مرة أخرى.
سبب آخر لعدم تمكنك من نشر منشور هو أنهم يقومون بإجراء صيانة على خادم الويب أو أن هناك زيادة في عدد الخوادم. عادة ما تتم جدولة صيانة الموقع الإلكتروني، لذلك يتم تحذير مستخدمي المنصة مسبقًا.
مشاكل أخرى في Wallapop
مشاكل في التحصيل
إحدى شكاوى Wallapop الأكثر شيوعًا هي تأخر المدفوعات لبائعي العناصر . قد يستغرق إيداع الدفعة أسابيع أو حتى أشهر، حيث يتم سحب الأموال غالبًا دون سبب.
من المفترض أن يقوم Wallapop بالدفع للمستخدمين خلال فترة تتراوح بين 48 و92 ساعة بعد أن يتحقق المشتري من أن المنتج في حالة جيدة. إذا لم تتلق الدفع بعد ذلك الوقت، فاتصل بالمنصة على الفور.
العودة والنزاعات
إذا لم تتم عملية الشراء بشكل جيد واستلمت منتجًا خاطئًا أو في حالة سيئة، فلديك إمكانية إرجاعه. يضمن Wallapop أنك ستسترد أموالك طالما قمت بإجراء نزاع.
يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء حتى يتمكنوا من التعامل مع حالتك وإخبارك بما يجب عليك فعله. إذا لم يوافق البائع على الشكوى، فإنه يبدأ النزاع بين الطرفين. في هذه الحالة، يكون لـ Wallapop الكلمة الأخيرة ويقرر من هو على حق.
