بدأت WhatsApp في الدخول إلى عالم الشركات والأعمال من خلال إصدار WhatsApp Business من خدمتها. لقد عرضت بعض الميزات الإضافية المخصصة للشركات الصغيرة ، مثل إمكانية وجود ملف تعريف للشركة ، والاستجابات السريعة ، والتسميات لتنظيم المحادثات أو الرسائل الآلية.
هذا الخيار مناسب للمهنيين الأفراد أو الشركات الصغيرة ، ولكنه غير مخصص للشركات الكبيرة أو فرق خدمة العملاء متعددة الأشخاص. لحل هذه المشكلة والقدرة على تقديم خدمة أفضل ، أطلق Facebook منذ بعض الوقت ، بصفته المالك الحالي ، WhatsApp Business API .
مع الأخذ في الاعتبار أن WhatsApp هو خدمة المراسلة الفورية الأكثر استخدامًا في العالم ، فإن إمكانية استخدامه كقناة لخدمة العملاء أمر منطقي وإيجابي للغاية. اعتاد المستخدمون على استخدام WhatsApp وبفضل واجهة برمجة التطبيقات هذه ، ستتمكن الشركات من خدمتنا بطريقة أكثر راحة .
ما هو WhatsApp Business؟
WhatsApp Business هو إصدار الأعمال من WhatsApp. هناك بعض الاختلافات فيما يتعلق بالتطبيق التقليدي الذي نستخدمه جميعًا ، مثل إنشاء بطاقة منتج أو تحديد سلسلة من “الحالات” التي يمكن للعملاء الاتصال بها. WhatsApp Business متطابق عمليًا ولكن بوظائف جديدة ، لذا فمن السهل استخدامه على أي مستوى.
إنه الخيار الأفضل عندما يكون لديك رقم هاتف مع WhatsApp مملوك للشركة نظرًا لأن WhatsApp Business هو تطبيق مواز ، يمكنك الحصول على تطبيق WhatsApp للاستخدام الشخصي و WhatsApp Business للاستخدام الاحترافي مثبتًا على نفس الهاتف الذكي . كل حساب مرتبط برقم هاتف مختلف. تذكر أنه يمكنك تنشيط الردود التلقائية في التطبيق أو إسكات إعلامات إصدار الأعمال لتتمكن من قطع الاتصال في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
على أي حال ، إذا كنت ترغب في إدارة عملك باستخدام حساب WhatsApp الشخصي الخاص بك ، فلن تواجه أي مشكلة أيضًا ، ولا توجد قيود في هذا الصدد.
إنه مجاني ، وليس له تكلفة إضافية وله خصائص محددة هي ، بشكل أساسي ، ما يلي:
- ملف تعريف الشركة مع معلومات مفيدة للعملاء.
- استجابات سريعة ومخصصة حسب الرسالة
- علامات لتنظيم جهات الاتصال والعملاء
- الرسائل الآلية التي لا داعي للقلق معها
- إحصائيات البيانات والعملاء والرسائل
- روابط مباشرة للاتصال بك عن طريق WhatsApp
- كتالوج لعرض منتجاتك من التطبيق
تذكر أنه يمكنك نقل حسابك الشخصي إلى WhatsApp Business ، وسيتم نقل محادثتك وسجل المجموعة وجميع ملفات الوسائط المتعددة التي تم إرسالها واستلامها. ومع ذلك ، إذا ندمت على هذا التغيير ، فلن تتمكن من نقل محادثاتك وملفاتك مرة أخرى إلى حسابك الشخصي.
و API؟
يرمز API إلى واجهة برمجة التطبيقات ويحتوي على جميع المتطلبات والإرشادات والإمكانيات لدمج WhatsApp في أدوات أخرى أو أتمتة مهام معينة. تم تصميمه للشركات المتوسطة والكبيرة بهدف تعزيز التواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم من خلال WhatsApp بطريقة سهلة وبسيطة.
إنها في الأساس سلسلة من القواعد التي يجب على المبرمجين استخدامها لدمج WhatsApp في أي نوع من الأدوات التي يطورونها. إما لخدمة العملاء كما ذكرت أو لأي نوع آخر من الاستخدام مثل الإشعارات الجماعية وروبوتات الدردشة وما إلى ذلك …
بفضل هذه الوظيفة ، يمكن للشركات دمج WhatsApp على مستويات مختلفة داخل أنظمة خدمة العملاء الخاصة بهم. بفضل هذا ، لن تكون الخدمة “مقيدة” بعد الآن بهاتف محمول. من خلال التطوير المناسب ، سيتمكنون من استخدام رقم هاتف WhatsApp واحد حتى يتمكن العديد من الأشخاص من حضور المحادثات ، وجمع الطلبات من خلال خدمة المراسلة ، والحوادث وقائمة طويلة من الاحتمالات.
ما الذي تسمح به WhatsApp Business API
لقد علقت بالفعل خلال المقال على بعض إمكانيات WhatsApp Business وواجهة برمجة التطبيقات هذه ، ولكن يمكنك حقًا الحصول على الكثير من الأشياء بفضلها.
النشرة الإخبارية
على سبيل المثال ، يمكن استخدامه لتوزيع معلومات مهمة على مجموعة من المستخدمين. شيء مثل “النشرة الإخبارية” ولكن هذه المرة انتقل إلى WhatsApp ، بمعدل فتح مرتفع للغاية بفضل حقيقة أن جميع المستخدمين لديهم إشعارات نشطة عمليًا على أجهزتهم وأنه ليس من المعتاد ترك المحادثات غير مقروءة.
يمكن أيضًا إرسالها بتنسيق رسائل مجمعة إلى جميع عملائنا. لكن يجب أن نتذكر أن WhatsApp هو في الأصل تطبيق مراسلة لتعزيز الاتصال المباشر بين الناس. لتتمكن من إرسال رسائل إلى عملائنا ، هناك بعض الحدود ، على سبيل المثال ، لا يمكن إرسال أكثر من 20 رسالة في الثانية . لنفكر أن واجهة برمجة التطبيقات مصممة لتستخدمها الشركات الكبيرة ، فهذا يمنعها من إرسال الرسائل غير المرغوب فيها. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن نطلب من عملائنا موافقتهم حتى نتمكن من إرسال رسائل تجارية أو غير مرغوب فيها إليهم.
دمج الخدمة في CRM الخاص بك
كما قلت ، يمكن أن يكون مفيدًا جدًا في قسم خدمة العملاء. على سبيل المثال ، يمكن للشركات دمج الخدمة في CRM . بفضل هذا ، يمكنهم جعل خدمة العملاء مركزية وجعل العديد من الأشخاص يحضرون إليهم في نفس الوقت.
سيتمكن الوكلاء من إرسال الرسائل من الأداة التي عادةً ما يعملون من خلالها على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، لكن المستخدم سيستقبلها مباشرة على هواتفهم المحمولة. بنفس الطريقة التي توجد بها أقسام خدمة العملاء عبر الشبكات الاجتماعية ، باستخدام WhatsApp API ، سننشئ اتصالًا أكثر خصوصية يساعد على توليد المزيد من الروابط بين العلامة التجارية والعميل .
روبوتات المحادثة
من الممكن أيضًا أتمتة بعض الرسائل وليس مجرد الإخطارات الجماعية كرسالة إخبارية. على سبيل المثال ، يمكن للمبرمجين استخدام واجهة برمجة التطبيقات لإنشاء أداة تسمح لهم بإنشاء روبوتات محادثة . بفضل هذا يمكنهم أتمتة التواصل مع العملاء وفي كثير من الحالات تحرير وكلاء خدمة العملاء نتيجة لذلك.
على سبيل المثال ، يمكنهم إنشاء محادثة تلقائية تجيب على بعض الأسئلة الشائعة مثل الجداول الزمنية وأشكال الاتصال الأخرى وتوصيل حالة خدمات الشركة. يمكنك أيضًا المضي قدمًا ودمج روبوتات الدردشة هذه مع قواعد البيانات الداخلية وأي نوع من بيانات العملاء. بفضل هذا ، يمكن للمستخدم الحصول ، على سبيل المثال ، على قائمة بجميع المشتريات التي قام بها ، أو تواريخ تجديد عقوده ، أو إذا كانت الشركة تعمل برصيد ، ومعرفة مقدار ما لديه في حسابه كعميل ، إلخ. ، إلخ …
استخدامات اخرى
أنظمة التنبيه للكوارث الطبيعية ، والإرسال الجماعي للعروض ، والمحادثات الشخصية والآلية للمشتريات … الإمكانيات التي توفرها WhatsApp Business API هائلة ، وفي الحقيقة يتم تحديد الحد الأقصى من خلال الخيال وميزانية الشركة لتنفيذ ما يلزم تطوير.
بالإضافة إلى ذلك ، WhatsApp Business API متاح لجميع أنواع المؤسسات ، فهو يركز على الشركات الكبيرة ، ولكن يمكن استخدامه أيضًا من قبل المستقلين أو المستقلين الذين يتعهدون ويرغبون في تقديم هذه الخدمة للحفاظ على التواصل مع العملاء ولديهم معرفة كافية تنفيذ الأداة في يومك ليوم.
كيفية طلب WhatsApp Business API
لطلب WhatsApp Business API ، يمكننا اختيار طريقتين ، إحداهما هي التسجيل مباشرة والأخرى باستخدام موفر الحلول الذي يتيح لنا الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات . ومع ذلك ، فإن احتمال النجاح في الحالة الأولى يعتمد على ما إذا كانت علامتنا التجارية تتمتع بعلاقة جيدة مع Facebook أو أنها شركة معترف بها في جميع أنحاء العالم.
في هذه الحالة ، يمكننا محاولة التسجيل مباشرة . للقيام بذلك ، ما يجب علينا فعله هو الانتقال إلى الموقع الرسمي لـ WhatsApp Business API والنقر فوق الزر ابدأ. تلقائيًا ، ستظهر لنا صفحة يُطلب فيها معلومات مختلفة عن شركتنا ، مثل اسم الشركة وعنوان url الخاص بالموقع الإلكتروني والاسم واللقب ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني للاتصال وسوف يطلب منا أيضًا إذا أردنا استخدام API لإرسال رسائل WhatsApp نيابة عن شركة أو شركة أحد عملائنا. بمجرد ملء هذه المعلومات ، انقر فوق إرسال وسنواصل عملية التقديم عن طريق ملء جميع المعلومات المطلوبة.
في حالة عدم وجود علاقة لعلامتنا التجارية مع Facebook أو أنها ليست شركة كبيرة ذات سمعة طيبة ، فإن أفضل حل هو استخدام مزود حلول يمكنه تزويدنا بإمكانية الوصول إلى WhatsApp Business API بسهولة أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، ستكون العملية أسرع بكثير إن أمكن.
في هذه الحالة ، فإن أول شيء يتعين علينا القيام به هو إرسال بعض المعلومات الأساسية حول شركتنا (الاسم ، موقع الويب ، الصناعة أو نوع النشاط ، البلد الذي تريد تقديم خدمة WhatsApp فيه ، والاستخدام الذي سنقدمه ، التنبؤ بحجم الرسائل اليومية ، وما إلى ذلك) وانتظر المورد لتأكيد الموافقة على العلامة التجارية.
تفعيل رقم الهاتف
إذا سارت الأمور على ما يرام ووافقت الشركة علينا ، فسنضطر إلى توفير المعلومات اللازمة لتفعيل رقم الهاتف الذي سنستخدمه مع الخدمة. من الممكن استخدام أحد أرقام هواتفنا أو تسجيل رقم جديد. بالطبع ، على أي حال ، يجب علينا تسجيل الرقم المذكور في تطبيق WhatsApp Business أولاً وقبل كل شيء حتى نتمكن من متابعة عملية التنشيط ، والتي نحتاج أيضًا إلى تقديم معلومات أخرى إلى المزود الذي نقوم من خلاله بتنفيذ العملية مثل هو تحديد مدير الأعمال للعملاء على Facebook ، ورقم هاتف حساب WhatsApp Business ، والاسم المرتبط بالرقم المذكور ، وما إلى ذلك.
بعد تنشيط رقمنا ، ستتم استضافة جميع الاتصالات على خادم افتراضي ، يمكننا الاتصال به من خلال لوحة تحكم أو نظام يوفره المزود نفسه للوصول إلى جميع الرسائل. هذا شيء يجب على الشركة فعله إذا كانت تفضل محاولة طلب WhatsApp Business API من تلقاء نفسها ، وهو أمر قد يمثل بالنسبة للكثيرين عائقًا رئيسيًا.
تشير حقيقة استخدام خادم ، يُعرف أيضًا باسم docker ، لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات ، إلى أنه إذا أردنا في أي لحظة استخدام أكثر من رقم هاتف واحد مع WhatsApp Business ، فسيتعين علينا امتلاك خادم مختلف لكل منهم . لذلك ، سيكون لدينا أيضًا نظام منفصل أو لوحة تحكم لكل رقم من أرقام الهاتف.
قم بإنشاء قوالبنا
الآن الشيء الوحيد الذي سيبقى بعد تنشيط رقم الهاتف هو إنشاء قوالب لإرسال الرسائل من خلال WhatsApp Business API. للقيام بذلك ، يجب أن نأخذ في الاعتبار القواعد التي وضعتها شركة مارك زوكربيرج الخاصة فيما يتعلق بشكل ومحتوى هذه الرسائل.
لدرجة أننا يجب أن نتلقى موافقة من WhatsApp حتى نتمكن من استخدام رسائلنا. هذا يرجع إلى حقيقة أنه من الضروري تجنب الإرسال المكثف للرسائل وعدم إنشاء اتصال جائر مع العملاء. لا يمكن أن تحتوي النماذج على لغة مسيئة أو غير مرغوب فيها أو رسائل ترويجية أو تنسيقات غير صحيحة.
تدعم القوالب نفس نوع الأحرف التي نستخدمها في يومنا هذا للتواصل مع التطبيق ، أي جميع الرموز التعبيرية والتنسيقات الأساسية مثل غامق أو مائل أو تحته خط.
