كان النسخ في يوم من الأيام عملية يدوية مملة. كان الأطباء والصحفيون ومجموعة متنوعة من المهنيين يسجلون ملاحظاتهم ومحادثاتهم على شريط Dictaphone ، ثم يجلسون أمام أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم لكتابتها.
تقدم سريعًا حتى عام 2020 ، وهناك مجموعة متنوعة من الخدمات التي يمكنك استخدامها لتحويل التسجيل الصوتي إلى نص على شاشة الكمبيوتر. ومع ذلك ، يبقى سؤال واحد: هل هم آمنون؟ بعد كل شيء ، قد تقوم بتحميل تسجيلات صوتية للمحادثات الحساسة ورسائل البريد الصوتي الخاصة.
كيف تعمل خدمات النسخ الصوتي
تميل خدمات النسخ الصوتي إلى الانقسام إلى ثلاثة معسكرات. الأول يعتمد بالكامل على الكمبيوتر ويستخدم نماذج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي الحالية لمعالجة المحادثة. والثاني هو الأغلى لأن الناس يقومون برفع الأحمال الثقيلة. والثالث هو مزيج من معالجة الكمبيوتر والبشر.
من المحتمل أنك أكثر دراية بالفئة الأولى. تقوم خدمات النسخ الصوتي – مثل تلك التي تقدمها Google و Apple و Otter.ai – بتحويل الموجات التناظرية التي ينشئها صوتك إلى تمثيل رقمي. ثم يقسمها إلى أجزاء صغيرة (أحيانًا ، جزء من الألف من الثانية) ويطابقها مع “الصوتيات” المعروفة ، أو عناصر اللغة.
ثم تحاول هذه الخوارزميات فحصها في سياق الصوتيات الأخرى ووضعها من خلال نماذج إحصائية ونماذج الذكاء الاصطناعي التي تنتج نصًا في النهاية. نظرًا لأن خدمات النسخ هذه تعتمد بالكامل على الكمبيوتر ، فإنها تميل إلى أن تكون أقل تكلفة للتشغيل. ومع ذلك ، فإن الدقة ليست دائمًا في الوقت المناسب ، لا سيما عندما يتعلق الأمر باستخراج نص من بيئات صاخبة أو متعددة الأشخاص.
يتضمن النسخ المدعوم من الإنسان منصات مخصصة ، مثل Rev ، التي تربط العملاء بمجموعة من الناسخين المعتمدين مسبقًا. يمكنك أيضًا تعيين شخص ما من سوق العمل المستقل ، مثل Upwork أو Fiverr ، لتدوينه نيابة عنك.
أخيرًا ، هناك مزيج من الاثنين. لتسريع عملية النسخ ، تسمح بعض المواقع للذكاء الاصطناعي بالقيام بالعمل التمهيدي ، ثم يقوم شخص ما بترتيب الإخراج وإصلاح أي أخطاء.
خدمات النسخ تتصرف بشكل سيء
في السنوات الأخيرة ، تعرضت العديد من خدمات النسخ للانتهاكات والفضائح.
ربما كان الأقدم (وربما الأكثر إثارة للصدمة) هو SpinVox ، الذي قدم ، في العقد الأول من القرن الماضي ، خدمة حولت رسائل البريد الصوتي إلى رسائل SMS. في ذلك الوقت ، كان يُنظر إلى هذا على أنه لا يقل عن اختراق تكنولوجي. استقطبت الشركة بسرعة الصحافة الإيجابية والعملاء وخنادق التمويل الضخمة.
المشكلة؟ دون علم العملاء ، تمت معالجة رسائل البريد الصوتي الخاصة بهم بواسطة أشخاص يعملون من مكاتب في أماكن مثل باكستان وموريشيوس وجنوب إفريقيا . ادعى أحد المطلعين على الشركة أن 2 في المائة فقط من رسائل البريد الصوتي تمت معالجتها آليًا ، وتم التعامل مع الباقي بواسطة حوالي 10000 عامل مستغل.
عندما لم يتقاضى الموظفون في مكتب SpinVox الباكستاني رواتبهم ، بدأوا في إرسال رسائل مباشرة إلى العملاء للاحتجاج. في النهاية ، ظهرت الحقيقة ، وفقدت SpinVox الكثير من قيمتها. في النهاية ، تم بيع بقايا الشركة لشركة Nuance ، أحد أكبر مزودي التعرف على الصوت في العالم.
في الآونة الأخيرة ، اكتشف صحفي الأمن السيبراني ، بريان كريبس ، خرقًا كبيرًا حدث في MEDantex ، وهو مزود خدمات النسخ الصوتي للمهنيين الطبيين ومقره في كانساس. كما هو متوقع ، تم تسريب بيانات (بعضها يعود إلى عام 2007) تحتوي على سجلات طبية حساسة. يمكن تنزيل المحتويات من بوابة غير آمنة كملفات Microsoft Word.
حتى خدمات النسخ الرقمي ليست آمنة. بعد كل شيء ، عندما تستخدم خدمة تعتمد على الكمبيوتر بالكامل ، قد تستخدم الشركة متعاقدين بشريين لأداء مراقبة الجودة.
في عام 2019 ، اكتشف موقع الأخبار البلجيكي VRT NWS أن مقاولي Google كانوا يستمعون إلى محادثات بين الأفراد ومساعديهم الأذكياء في Google Home. حتى أن أحد المتعاقدين قام بتزويد شركة VRT NWS بإمكانية الوصول إلى المحادثات ، والتي كان العديد منها ذا طبيعة حساسة للغاية (وفي بعض الحالات ذات طبيعة جنسية حميمة).
كانت أمازون وآبل ومايكروسوفت تستخدم أيضًا متعاقدين بهذه الطريقة. بمعنى آخر ، قد يستمع شخص ما إلى تسجيلات صوتية من مساعدك الافتراضي .
هل خدمات النسخ عبر الإنترنت آمنة؟
القضية الأكثر صلة بالموضوع هي ما إذا كانت خدمات النسخ عبر الإنترنت آمنة. لسوء الحظ ، الإجابة معقدة بعض الشيء.
مساحة النسخ الصوتي ، في هذه المرحلة ، ناضجة إلى حد كبير. تم القضاء على أكثر الجهات السيئة فظاعة.
ومع ذلك ، عندما تعهد ببياناتك (في هذه الحالة ، المحادثات الخاصة) إلى طرف ثالث ، فإنك تعتمد عليها لحمايتها. هذا ينطبق تمامًا على الخدمات عبر الإنترنت كما هو الحال بالنسبة للناسخات البشرية.
في النهاية ، عليك أن تسأل نفسك أمرين: هل تثق بالخدمة ، وما مدى حساسية محادثاتك؟
عندما تستكشف خدمة النسخ ، من المفيد دائمًا إجراء بعض الأبحاث. هل تتمتع الشركة بسمعة طيبة؟ هل هي راسخة؟ هل تعرضت لخرق البيانات في الماضي؟ هل توجد سياسة خصوصية توضح بوضوح كيفية التعامل مع بياناتك وتأمينها؟
كما ذكرنا سابقًا ، تعتمد الخدمات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي في كثير من الأحيان على الموظفين والمتعاقدين الخارجيين لإجراء فحوصات مراقبة الجودة. على الرغم من أن عمليات التحقق هذه تمثل جزءًا بسيطًا من جميع التدوينات الصوتية ، فهناك دائمًا احتمال أن يستمع شخص ما إلى محادثتك.
