كان الجميع يتحدث عن تقرير بلومبرج بأن عمال أمازون يستمعون إلى التسجيلات الصوتية التي تم إنشاؤها عندما تتحدث إلى Alexa. لكن أمازون ليست وحدها. إليك كيف يمكن لشركات التكنولوجيا – وقد نظرت – في البيانات الخاصة التي تحمّلها.
من قراءة ملاحظاتك إلى مطاردة القصر
دعنا نتحدث عن بعض الأمثلة ، من موظفي Evernote يتحدثون عن قراءة ملاحظاتك الخاصة لموظفي Google و Facebook الذين يطاردون الأشخاص.
هذه ليست قائمة شاملة. كان لدى Facebook ذات مرة خطأ كشف الصور الخاصة لمطوري التطبيقات ويمكن لصاحب العمل قراءة رسائلك الخاصة في Slack – بمعنى آخر ، إنها ليست خاصة جدًا. وبحسب ما ورد اضطرت وكالة الأمن القومي إلى فصل الأشخاص لاستخدامهم أنظمة المراقبة الحكومية للتجسس على أصدقائهم السابقين . وستقوم كل شركة لديها بياناتك بتسليمها إلى الحكومة عند وصول أمر قضائي ، كما فعلت أمازون عندما سمع أليكسا جريمة قتل مزدوجة .
السحابة هي مجرد كمبيوتر شخص آخر
عندما تستخدم خدمة تقوم بتحميل بياناتك إلى خدمة “سحابية” ، فإنها تقوم فقط بتخزين تلك البيانات على خوادم الشركة. ويمكن لتلك الشركة رؤية البيانات إذا أرادت ذلك.
هذا بسيط بما فيه الكفاية ، لكن التقارير حول الموظفين الذين يستمعون إلى تسجيلاتنا الصوتية لا تزال تشعر بالصدمة بطريقة ما. ربما نفترض جميعًا أن هناك الكثير من البيانات وأن الناس لا يستطيعون فحصها ، أو ربما نعتقد أنه يجب أن يكون هناك نوع من القانون يمنع شركات التكنولوجيا من التحديق في هذه الأشياء. لكن ، في الولايات المتحدة على الأقل ، لسنا على علم بأي قانون يمنع الشركات من الاطلاع على هذه البيانات – طالما أنها صادقة بشأنها ، ربما من خلال الكشف عن هذه الحقيقة في وثيقة شروط الخدمة التي لا يقرأها أحد .
حتى مع المساعدين الصوتيين ، لا يقتصر الأمر على أمازون فقط. كما تقول Bloomberg نفسها ، حتى Apple التي تركز على الخصوصية لديها أشخاص يستمعون إلى تسجيلات Siri للمساعدة في تدريب الخوارزميات التي تجعل هؤلاء المساعدين الصوتيين يعملون. وتقول بلومبرج إن بعض مراجعي Google يستمعون أيضًا إلى التسجيلات التي تم إجراؤها باستخدام أجهزة Google Home.
أسباب مشروعة قد ينظر الناس إلى بياناتك
وبغض النظر عن الملاحقين المخيفين والأشخاص الآخرين الذين يسيئون استخدام وصولهم ، إليك بعض الأسباب الوجيهة التي قد يضطر موظف الشركة لفحص بياناتك بها:
- طلبات الحكومة : قد يجبر أمر قضائي الشركة على البحث في بياناتك بحثًا عن شيء ذي صلة وتسليمه إلى الحكومة
- خوارزميات التدريب : نظرًا للطريقة التي يعمل بها التعلم الآلي ، تحتاج الخوارزميات المستخدمة في البرنامج إلى بعض المدخلات البشرية أثناء عملية التدريب. لهذا السبب يستمع الناس إلى تسجيلات Alexa و Siri ، ولهذا السبب أراد Evernote أن ينظر الناس في ملاحظاتك.
- ضمان الجودة : قد تفحص الشركات التسجيلات أو البيانات الأخرى لمعرفة كيفية عمل خدمتهم. حتى إذا كنت تتحدث إلى روبوت ، فقد يستمع شخص آخر إلى التسجيل لاحقًا ليرى كيف سارت الأمور.
- دعم العملاء : قد تطلب الشركة إذنًا لعرض بياناتك لمساعدتك إذا كنت بحاجة إلى دعم. على الأقل ، نأمل أن تقوم الشركة بذلك فقط بإذن منك – والذي يمكن أن يكون سهلاً مثل إرسال تغريدة ، كما كان مع صور Google.
- الانتهاكات المبلغ عنها : قد تنظر الشركة في بياناتك للنظر في تقارير الانتهاكات. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تجري محادثة خاصة بين شخصين على Facebook. إذا أبلغك الشخص الآخر عن مضايقتك أو انتهاك آخر ، فسوف ينظر Facebook في التحويل.
الطريقة الوحيدة لإيقاف هذا: التشفير التام بين الأطراف
كل هذا يحدث بسبب الطريقة التي يعمل بها الإنترنت. على الرغم من كل الحديث عن “التشفير” الذي يؤمن بياناتك ، لا يتم تشفير البيانات بشكل عام إلا عند إرسالها بين أجهزتك وخوادم الشركة. بالتأكيد ، قد يتم تخزين البيانات مشفرة على خوادم تلك الشركة – ولكن بطريقة يمكن للشركة الوصول إليها. بعد كل شيء ، تحتاج الشركة إلى فك تشفير البيانات لإرسالها إليك.
الطريقة الوحيدة لمنع ذلك هي استخدام التشفير من طرف إلى طرف أو التشفير من جانب العميل. هذا يعني أن البرنامج الذي تستخدمه قد يقوم بتشفير البيانات على الأجهزة التي تستخدمها ، وتخزين البيانات المشفرة فقط على خوادم الشركة بطريقة لا تستطيع الشركة الوصول إليها. ستكون بياناتك لك.
لكن هذا أقل ملاءمة من نواح كثيرة. لن تكون خدمات مثل صور Google ممكنة ، حيث لا يمكنها أداء المهام تلقائيًا على صورك على خوادم الشركة. لن تكون الشركات قادرة على “إزالة تكرار” البيانات وسيتعين عليها وضع المزيد من الأموال في التخزين. بالنسبة للمساعدين الصوتيين ، يجب أن تتم جميع عمليات المعالجة محليًا ، ولا يمكن للشركات استخدام البيانات الصوتية لتدريب مساعديهم بشكل أفضل.
إذا فقدت مفتاح التشفير الخاص بك ، فلن تتمكن من الوصول إلى بياناتك بعد الآن – بعد كل شيء ، إذا تمكنت الشركة من منحك حق الوصول إلى ملفاتك مرة أخرى ، فهذا يعني أن الشركة يمكنها الوصول إلى ملفاتك في المقام الأول.
