كيفية الحصول على المبالغ المستردة للتطبيقات والألعاب

تقدم بعض متاجر التطبيقات والألعاب المبالغ المستردة لعمليات الشراء الرقمية ، والبعض الآخر لا يفعل ذلك. على سبيل المثال ، يمكنك استرداد الأموال لتطبيقات Android و iPhone أو ألعاب الكمبيوتر الشخصي التي تشتريها من Steam أو أي مكان آخر.

متجر تطبيقات Apple ومتجر تطبيقات Mac

تتيح لك Apple  طلب المبالغ المستردة للتطبيقات التي تشتريها ، سواء اشتريتها من iPhone أو iPad App Store أو Mac App Store. تتيح لك هذه الطريقة نفسها أيضًا طلب استرداد أموال الوسائط الرقمية مثل مقاطع الفيديو والموسيقى التي تشتريها من iTunes.

هذه ليست سياسة استرداد بدون أسئلة. سيتعين عليك “الإبلاغ عن مشكلة” في عملية الشراء باستخدام موقع iTunes أو موقع ويب Apple وانتظار الرد من خدمة العملاء. ومع ذلك ، إذا اشتريت تطبيقًا أو لعبة لا تعمل بشكل جيد ، فسيوفر ذلك عليك. فقط أخبر Apple أن التطبيق لا يعمل بشكل صحيح أو لم يلب توقعاتك وعليهم رد الأموال التي اشتريتها. لقد نجحنا في استرداد المبالغ المستردة من Apple باستخدام هذه الطريقة في الماضي.

تطبيقات جوجل

تحديث : تنص وثائق Google الرسمية الآن على أنه خلال أول 48 ساعة بعد شراء التطبيق ، “قد تتمكن من استرداد أموالك اعتمادًا على تفاصيل عملية الشراء”. قد تختلف الأميال الخاصة بك.

لدى Google سياسة استرداد أكثر سخاءً من Apple. في غضون أول ساعتين بعد شراء التطبيق ، يمكنك طلب استرداد الأموال لأي سبب والحصول على واحد تلقائيًا. لذلك ، إذا كان التطبيق لا يعمل بشكل جيد أو اللعبة لا تلبي توقعاتك ، يمكنك إعادته دون التعامل مع خدمة العملاء. ما عليك سوى فتح سجل الطلبات في تطبيق Google Play واستخدام خيار “استرداد” لعملية الشراء الأخيرة.

في حالة مرور أكثر من ساعتين ، يمكنك إرسال طلب استرداد وسينظر ممثلو خدمة عملاء Google في طلبك. ومع ذلك ، لن يتم ضمان ذلك.

بخار

لدى Steam سياسة استرداد ممتازة . طالما اشتريت لعبة خلال الأسبوعين الماضيين ولعبتها لمدة أقل من ساعتين ، يمكنك طلب استرداد الأموال والحصول على واحدة تلقائيًا. لذلك ، إذا كنت لا تستمتع بلعبة اشتريتها أو لم يتم تشغيلها بشكل صحيح على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فيمكنك استرداد أموالك.

تحتفظ Valve بالحق في رفض المبالغ المستردة إذا قمت بإساءة استخدام هذه الميزة ، لكننا استخدمنا بشكل مكثف عمليات استرداد Steam على مر السنين ولم نتلق أي تحذيرات. طالما أنك تشتري بالفعل بعض الألعاب وتحتفظ بها دون استردادها ، فأنت على الأرجح بخير. ومع ذلك ، إذا كنت تقوم باستمرار برد أموال الألعاب ولا تحتفظ بها مطلقًا ، فقد يفكر Valve في هذه الإساءة.

أصل

Origin لديها “Great Game Guarantee” الذي ينطبق على العديد – وليس كل – الألعاب التي تُباع على Origin. يتم تضمين جميع ألعاب EA الخاصة ، وكذلك بعض ألعاب الجهات الخارجية. كما يقول موقع Origin على الويب: “إذا كنت لا تحبه ، فأعده”.

يمكنك فقط استرداد الأموال للعبة خلال الـ 24 ساعة الأولى بعد إطلاقها. إذا لم تكن قد أطلقت اللعبة بعد ، فيمكنك استردادها فقط في غضون الأيام السبعة الأولى بعد شرائها. هذا وقت أقل من نافذة Steam التي تبلغ مدتها أسبوعين ، ولكن يمكنك اللعب لعدة ساعات كما تريد خلال الـ 24 ساعة الأولى ، بينما يحدك Steam إلى ساعتين كحد أقصى.

المتاجر التي قد تعرض استردادًا

لا تضمن بعض المتاجر استرداد الأموال ، ولكنها تقدم المبالغ المستردة على أساس كل حالة على حدة. يمكنك الاتصال بدعم العملاء والترافع في قضيتك مع هذه المتاجر:

• Blizzard : ليس لدى Blizzard سياسة استرداد منشورة لمتجرها عبر الإنترنت ، ولكن يمكنك محاولة الاتصال بدعم العملاء إذا كنت تريد استرداد أموالك. يعد “استرداد شراء اللعبة” أحد الخيارات التي يمكنك تحديدها على موقع دعم Blizzard. بالطبع ، سيكون لديك حظ أفضل بكثير إذا اشتريت اللعبة مؤخرًا.
• GOG : لدى GOG ” سياسة ضمان استعادة الأموال ” التي تنطبق على كل لعبة تبيعها GOG. وفقًا للسياسة ، إذا لم تنجح إحدى الألعاب التي تشتريها من GOG ولم يتمكن فريق دعم GOG من حل المشكلة نيابةً عنك ، فيمكنك استرداد أموالك بالكامل. ينطبق هذا فقط في غضون الثلاثين يومًا الأولى بعد شراء اللعبة. يمكنك الاتصال بدعم عملاء GOG إذا كنت تواجه مشكلة واسترداد أموالك إذا لم يفلح أي شيء آخر.
• Humble Store : The Humble Store يقول “يتم إصدار المبالغ المستردة على أساس تقديري”. ومع ذلك ، إذا لعبت لعبة بالفعل أو قمت باسترداد مفتاح لعبة (مثل مفتاح Steam) ، فإن طلبك “من المحتمل أن يكون غير مؤهل لاسترداد الأموال”. يوفر موقع الدعم المتواضع إرشادات لمحاولة استرداد الأموال.
• متجر Microsoft (التطبيقات) : ينص موقع Microsoft على الويب بوضوح على أن ألعاب Xbox الرقمية ليست مؤهلة أبدًا لاسترداد الأموال. ومع ذلك ، تلاحظ Microsoft أن البرامج (مثل تطبيقات Windows 10) التي تشتريها من Microsoft Store قد تكون مؤهلة لاسترداد الأموال في بعض الحالات.

المتاجر التي لا تقدم المبالغ المستردة أبدًا

تقدم المتاجر المذكورة أعلاه المبالغ المستردة في بعض الحالات ، لكن العديد من المتاجر لا تفعل ذلك أبدًا. فيما يلي قائمة العار الخاصة بمتاجر التطبيقات والألعاب الرقمية التي لا تقدم عمليات رد أموال سهلة للعملاء:

• Amazon Appstore : وفقًا لـ Amazon ، التطبيقات المشتراة من Amazon Appstore غير مؤهلة لاسترداد الأموال. لن تقوم أمازون برد مشتريات الموسيقى الرقمية أيضًا ، لكنها ستعيد شراء كتب Kindle الإلكترونية التي تم شراؤها عن طريق الخطأ .
• متجر Microsoft (ألعاب Xbox) : تقول Microsoft “لا يمكنك إرجاع لعبة رقمية واسترداد الأموال أو الرصيد.” ومع ذلك ، يمكنك استرداد الألعاب والتطبيقات التي تم طلبها مسبقًا ، والتي لا تسمح لك Nintendo و Sony بالقيام بها. بدأت Microsoft في اختبار ” استرداد أموال الخدمة الذاتية ” على غرار Steam لبعض المستخدمين في أبريل 2017 ، لكنها ليست متاحة لمعظم الأشخاص حتى الآن – وقد لا تكون كذلك أبدًا.
• Nintendo eShop : لا يقدم متجر الألعاب الرقمية من Nintendo إمكانية استرداد الأموال. كما يقول موقع دعم Nintendo : “جميع المبيعات (بما في ذلك عمليات الشراء المسبقة) نهائية.”
• Sony PlayStation : لا يقدم متجر PlayStation من Sony أي مبالغ مستردة ، حتى بالنسبة للألعاب التي تم طلبها مسبقًا والتي لم تلعبها بعد أو الألعاب التي لا تعمل بشكل صحيح. كما توضح شروط خدمة سوني ، فإن المبالغ المستردة غير متاحة أبدًا ما لم يُطلب من سوني تقديمها بموجب القانون.
• Ubisoft Uplay : تقول Ubisoft “جميع المبيعات على المحتوى الرقمي للكمبيوتر الشخصي نهائية.” لن تقدم Ubisoft استردادًا لأي محتوى تشتريه عبر Uplay. قد ترغب في شراء ألعاب Ubisoft من متاجر أخرى ، مثل Steam ، إن أمكن.

بالطبع ، يمكنك دائمًا محاولة الاتصال بخدمة العملاء وطلب استرداد الأموال ، بغض النظر عن المتجر الذي اشتريت منه شيئًا. ولكن ، إذا كان المتجر المعني لديه سياسة “عدم استرداد الأموال على الإطلاق” ، فستخوض معركة شاقة. ضع هذه القائمة في الاعتبار عند شراء التطبيقات والألعاب.